TL;DR:

• La AGCM, autoridad de competencia de Italia, abrió una investigación a Microsoft por presuntas prácticas comerciales desleales en la subida de precio de Microsoft 365.
• A los usuarios se les pasó por defecto a un plan más caro con Copilot y Designer integrados, salvo que cancelaran; la subida entra en vigor el 1 de julio de 2026.
• El expediente no juzga el precio, sino si Microsoft informó lo suficiente y si el cambio automático limitó la libertad de elección.

La autoridad de competencia de Italia, la AGCM, abrió este 26 de junio de 2026 una investigación contra Microsoft por presuntas prácticas comerciales desleales en la subida de precio de Microsoft 365. El punto en disputa no es cuánto sube la suscripción, sino cómo se comunicó el cambio. Según el regulador, la empresa no dejó suficientemente claro que el servicio se había integrado con sus herramientas de inteligencia artificial Copilot y Designer, y dejó a los usuarios en un plan más caro por defecto, salvo que ejercieran su derecho de cancelación. La pesquisa señala a las filiales Microsoft Ireland Operations y Microsoft S.r.l., y aterriza a pocos días de que el nuevo precio entre en vigor: el 1 de julio de 2026.

Abrir una investigación no equivale a una condena. Es el arranque de una revisión a fondo, y el propio organismo lo subraya como un paso de procedimiento, no una conclusión. Lo que ya quedó claro es por dónde irá el caso: no por el número en la factura, sino por el diseño de la oferta.

El caso se juega en el "sí por defecto", no en la cifra

La queja del regulador tiene menos que ver con que el precio suba y más con la ruta por la que el cliente llegó a pagarlo. La AGCM sostiene que la información se entregó de forma fragmentada, sin avisar con claridad de que Microsoft 365 ahora venía con Copilot y Designer dentro. Y describe un mecanismo conocido: el usuario quedaba migrado a un plan más caro de manera automática, a menos que se diera cuenta y lo rechazara.

"La forma en que se comunicó la información también podría constituir una práctica agresiva, ya que parece haber restringido indebidamente la libertad de elección de los consumidores." — AGCM, autoridad de competencia de Italia

El gancho legal está en ese diseño. Para la autoridad, obligar al cliente a notar el cambio y darse de baja por su cuenta puede cruzar la línea de la práctica agresiva. Es un patrón que los reguladores europeos cada vez toleran menos.

La subida es global; la investigación, italiana

Conviene separar dos cosas. La decisión de integrar Copilot y Designer en 365 y ajustar el precio es un movimiento global de Microsoft, no algo exclusivo de Italia; The Next Web apunta que el aumento entra en vigor el 1 de julio de 2026, con las funciones de IA ya incluidas en el paquete. La investigación, en cambio, solo tiene alcance en territorio italiano.

Para el lector de habla hispana, el detalle práctico es ese. Si tienes una suscripción a Microsoft 365 en México, España o América Latina, vale la pena entrar a tu cuenta y revisar si te movieron a un plan con IA y bajo qué condiciones se renueva. El expediente italiano no te cubre fuera de Italia, pero el mismo arranque automático —pagas salvo que canceles— es el que conviene mirar antes de la fecha de renovación.

Microsoft suma frentes regulatorios en Europa

El expediente italiano no llega solo. Microsoft venía ya cargando presión regulatoria en varios tableros a la vez:

• En septiembre de 2025, según Silicon Republic, cerró una investigación de años de la Comisión Europea sobre el empaquetado de sus productos de comunicación y colaboración en la nube —el caso de Teams— al aceptar desagruparlos.
• El 25 de junio de 2026, un informe preliminar de la UE se mostró a favor de designar a su servicio en la nube Azure como "gatekeeper" bajo la Ley de Mercados Digitales (DMA).
• La propia AGCM abrió hace unas semanas su segunda investigación en pocos meses contra Apple, esta vez por sus obligaciones de interoperabilidad bajo la DMA; antes ya había multado a la compañía con cerca de 100 millones de euros.
• Al otro lado del Atlántico, la estadounidense FTC mantiene su propio escrutinio sobre Microsoft, recuerda The Next Web.

Hay un trasfondo de negocio en todo esto. Microsoft lleva meses tratando de convertir a los usuarios gratuitos de Copilot en clientes de pago, y meter la IA dentro de un plan más caro por defecto es una de las palancas para mover esos números. The Next Web señala que, hasta ahora, solo una fracción pequeña de usuarios pagaba por Copilot.

De fondo, el caso pone a prueba algo más grande que una suscripción de ofimática: si en Europa una empresa puede meter inteligencia artificial en un producto que ya tenías, subir el precio y dar por hecho tu sí salvo que digas que no. Microsoft está en su derecho de cobrar más por un servicio que amplió; lo que el regulador quiere saber es si los usuarios entendieron a qué se apuntaban y si tuvieron una salida real. La respuesta marcará hasta dónde puede estirar la industria el mismo guion con la IA.

Fuentes: 1, 2, 3