Apple indicó a sus tiendas y a los servicios autorizados que inspeccionen los iPhone Duo cuyos propietarios reporten grietas en la pantalla interior y que los reparen o reemplacen conforme a sus procedimientos habituales, según un memorando obtenido por MacRumors. La instrucción llega después de que la compañía ofreciera reemplazos para los equipos afectados.
El documento fue compartido con Apple Stores y proveedores de servicio autorizados durante la semana del 26 de octubre, informó el medio el viernes 30. Su reporte no detalla qué criterios determinan si un teléfono se reparará o se sustituirá.
Apple dijo a MacRumors que no hay un retiro del iPhone Duo. Al momento de la publicación del reporte, la compañía tampoco había lanzado un programa público de reparación específico para este problema.
Qué significa para los propietarios
El 26 de octubre, Apple reconoció un problema que afecta la pantalla interior de un pequeño número de unidades y pidió a quienes experimenten fallas en la pantalla que contacten con AppleCare para obtener un reemplazo. Según 9to5Mac, no es necesario contratar el plan AppleCare+ para recibir un reemplazo por este problema.
La respuesta inicial de Apple llegó después de que compradores reportaran grietas y líneas brillantes cerca de la bisagra del teléfono plegable.
Gerardo Pavez
En su guía de servicio para iPhone, Apple explica que inspecciona el dispositivo y que su garantía limitada cubre problemas de fabricación durante un año desde la compra, además de los derechos que otorguen las leyes de protección al consumidor. La garantía limitada no cubre daños accidentales; las opciones de servicio pueden variar según la ubicación y la disponibilidad de piezas.
La causa sigue sin confirmarse
Apple ha dicho que las unidades afectadas parecen presentar el defecto poco después de comenzar a usarse. La compañía no ha precisado cuántos teléfonos tienen el problema ni ha confirmado qué causa las grietas.
La nueva instrucción establece cómo deben atenderse los reportes en tiendas y centros autorizados, pero el diagnóstico de cada equipo sigue formando parte del proceso de servicio.
