Microsoft reportó una recuperación sostenida de los servicios afectados por la caída de Microsoft 365, pero mantiene abierto el incidente mientras comprueba el procesamiento de los correos acumulados. La empresa dijo que cree haber atendido la mayoría de las funciones afectadas y que prolongará la vigilancia para detectar si necesita tomar medidas adicionales.
El aviso se actualizó el 13 de noviembre a las 14:00, hora del Pacífico de Estados Unidos, equivalentes a las 16:00 en Ciudad de México y las 17:00 en la costa este estadounidense. En ese momento, la página pública de estado todavía clasificaba el incidente como una degradación del servicio.
La interrupción comenzó el 12 de noviembre y afectó el acceso a buzones de Exchange Online, el servicio de correo alojado de Microsoft. También alcanzó funciones de Teams, Copilot y otros productos que dependen de ese correo o de sus datos asociados.
Gerardo Pavez
Recuperar el acceso no cierra la revisión del correo
En su actualización más reciente, Microsoft explicó que seguirá observando los entornos recuperados durante un periodo prolongado. Al mismo tiempo, vigila la acumulación de mensajes pendiente para asegurarse de que se procesen antes de dar el incidente por resuelto.
La diferencia importa para quienes esperan mensajes enviados durante la falla: volver a abrir un buzón es una señal de recuperación del acceso, pero la empresa aún debe comprobar el tratamiento de los correos que quedaron pendientes. Su aviso no precisó cuántos mensajes seguían en esa situación.
Durante las labores de recuperación, Microsoft amplió a 48 horas la ventana de espera del correo para ayudar a preservar los mensajes retrasados, informó The Verge al reproducir un aviso de la compañía. La medida estaba relacionada con el procesamiento de esos mensajes; no era una fecha anunciada para cerrar el incidente.
La próxima actualización de estado estaba prevista para las 18:30 del 13 de noviembre, hora del Pacífico, o las 21:30 en la costa este de Estados Unidos. Es la hora prevista para un nuevo informe, no una promesa de restablecimiento completo.
Qué funciones podían verse afectadas
El aviso de Microsoft enumera problemas que podían presentarse al abrir buzones desde Outlook en la web, en computadoras o en dispositivos móviles, además de retrasos en la entrega. La lista describe escenarios posibles durante el incidente y no significa que todas las funciones siguieran fallando para todos los clientes.
En Teams, la compañía distinguió las funciones principales de las que dependen de Exchange Online. La participación en llamadas, reuniones y chats funcionaba en la mayoría de los casos, mientras que podían fallar tareas relacionadas con el calendario, como programar o modificar reuniones y gestionar invitaciones.
Microsoft también incluyó posibles problemas con Copilot al acceder a datos de trabajo y con algunas opciones para compartir archivos de SharePoint fuera de una organización. Según el aviso, el acceso a archivos almacenados directamente en SharePoint seguía funcionando.
Los administradores pueden consultar el identificador MO1550821 en el centro de administración de Microsoft 365 o revisar la página pública de estado para conocer las actualizaciones. Para un mensaje urgente, confirmar la recepción con el destinatario o el remitente puede ayudar a distinguir un correo pendiente de otro ya entregado.
Qué explicó Microsoft sobre el origen
La compañía atribuyó el incidente a un problema introducido durante una actualización anterior de la capacidad de la red, que se manifestó después de un cambio de red más reciente. En una declaración publicada el 13 de noviembre, afirmó que había atendido el problema de fondo y que restablecía los servicios de forma gradual para comprobar su estabilidad.
Microsoft dijo que se trató de un problema técnico no relacionado con un ciberataque ni con agentes de inteligencia artificial. También prometió publicar un informe completo después de terminar su revisión. Esa explicación inicial no sustituye los detalles que la empresa aún debe presentar en el informe posterior al incidente.
La caída afectó comunicaciones de organizaciones públicas. NHS England informó el 13 de noviembre que algunos servicios sanitarios recurrían a otros sistemas o registros en papel para mantener la atención y las citas. Pidió a los pacientes acudir a sus citas salvo que se les indicara lo contrario.
Más de un día después del inicio de la interrupción, la recuperación sostenida marca un avance para los usuarios. Para Microsoft, la comprobación de los mensajes acumulados seguía siendo parte del trabajo pendiente antes de cerrar el aviso.
