Microsoft redistribuyó conexiones entre sus servidores y comenzó a reiniciar infraestructura para atender una falla que dificulta el acceso a buzones de Exchange Online y afecta a usuarios de Outlook. La empresa también investiga problemas de conexión en otros servicios de Microsoft 365 y todavía no había confirmado una recuperación completa en su actualización más reciente.
La interrupción del 12 de noviembre afecta al correo alojado en Exchange Online, un servicio en la nube utilizado por organizaciones. Outlook es una de las aplicaciones que permiten consultar esos buzones: un problema de acceso a Exchange puede impedir que una persona use su correo aunque abra Outlook desde la web o desde una aplicación.
Microsoft comunicó inicialmente problemas para acceder a los buzones en el continente americano. Más tarde explicó que Exchange era el servicio principalmente afectado y que había identificado dificultades de conexión en otros productos de Microsoft 365, según los avisos de la compañía reproducidos por la Universidad de Pensilvania.
Qué intenta corregir Microsoft
La empresa detectó que algunos servidores quedaban intermitentemente fuera de servicio. Eso aumentaba la carga sobre la infraestructura restante y contribuía a los errores de conexión, de acuerdo con una actualización del incidente de Exchange.
Hacia las 13:58 del 12 de noviembre, hora del Este de Estados Unidos, equivalentes a las 10:58 en Tijuana y las 12:58 en Ciudad de México, Microsoft informó que había completado una redistribución inicial de las conexiones a través de su infraestructura global. También retiraba más tráfico de los sistemas afectados y reiniciaba servidores para devolverlos al servicio.
La medida buscaba reducir la carga, pero la causa de fondo seguía bajo investigación. Microsoft analizaba si el volumen elevado reflejaba un aumento real de solicitudes o un cambio en la forma en que se dirigía el tráfico entre sus sistemas. En los avisos consultados no había una hora estimada para el restablecimiento completo.
Dos avisos para seguir el incidente
Microsoft mantiene el identificador EX1550543 para los problemas de acceso a buzones de Exchange Online. La empresa enumera varios métodos que podrían verse afectados, entre ellos Outlook en la web y conexiones utilizadas por aplicaciones de correo y dispositivos móviles.
El segundo aviso, MO1550821, agrupa los problemas de conexión en varios servicios. Además de Exchange Online, Microsoft incluye como potencialmente afectados a Teams, SharePoint Online, Microsoft Copilot 365 y Defender XDR. Esa lista indica qué productos podrían experimentar fallas, no que cada función esté caída para todos los usuarios.
Los dos registros figuraban como servicio degradado y seguían abiertos en las actualizaciones consultadas. Para los administradores de una organización, Microsoft ofrece el apartado Health > Service health en el centro de administración de Microsoft 365, donde pueden buscar los identificadores y revisar si el incidente afecta a su entorno.
La página pública de estado es otra vía para seguir las novedades, aunque The Verge reportó dificultades para cargarla durante la interrupción. Si tampoco abre, el centro de administración puede mostrar los avisos cuando esté disponible.
Lo que muestran los reportes
Alrededor de las 13:30, hora del Este de Estados Unidos, Downdetector había recibido más de 120,000 reportes sobre problemas con Outlook, informó Associated Press. El sitio reúne avisos de usuarios: la cifra ayuda a observar el aumento de quejas, pero no equivale a un conteo total de personas afectadas.
En agosto, otra falla de Exchange Online también interrumpió el acceso al correo y alcanzó otros servicios. Aquella se vinculó con una configuración de autenticación; Microsoft todavía investigaba el origen del incidente de noviembre.
Gerardo Pavez
Hasta la última actualización consultada, Microsoft seguía trabajando en la infraestructura y no había dado por resueltos los avisos de Exchange y Microsoft 365. La redistribución del tráfico era un paso para reducir la presión sobre los servidores, mientras la empresa comprobaba cómo recuperar el acceso.
