TL;DR:
- Asha Sharma fijó en un memo interno la meta de devolver a Xbox al crecimiento de jugadores e ingresos antes de que cierre el año fiscal 2027, el 30 de junio de ese año.
- Los ingresos de Xbox bajaron 1,700 millones de dólares en el año fiscal 2026, un 7%, con el hardware desplomado 29% por menor volumen de consolas vendidas.
- El plan arranca con la consola como prioridad número uno, dos días antes de que las consolas Xbox suban 100 o 150 dólares en todo el mundo.
Asha Sharma le puso fecha al rescate de Xbox. En un memo enviado este jueves 30 de julio de 2026 al personal de la división, la CEO fijó como objetivo devolver a la marca al crecimiento de jugadores e ingresos antes de que termine el año fiscal 2027, que cierra el 30 de junio de ese año, y regresar sus márgenes al promedio de la industria. El mensaje llegó un día después de que Microsoft reportara un año fiscal 2026 en el que los ingresos de Xbox cayeron 1,700 millones de dólares, un 7%. Sharma no dejó la meta flotando en el aire corporativo: escribió que cada función y cada estudio se hace cargo de una parte de ese resultado.
El diagnóstico lo publicó ella misma en X un día antes. En el año fiscal 2026 llegaron más de 200 millones de jugadores nuevos a Xbox y a sus juegos, y el dinero no siguió a la gente.
"Nuestro negocio no creció con nuestra audiencia", escribió Asha Sharma en su cuenta de X.
Cerrar esa brecha, añadió, pasa por invertir en lo que los jugadores valoran, tomará tiempo y debería traducirse en crecimiento al cierre del año fiscal 2027.
In FY26, over 200 million new players came to XBOX and our games, but our business did not grow with our audience. We need to close that gap by investing in what players value. That will take time, but we expect to return to growth by the end of FY27.
— ASHA (@asha_shar) July 29, 2026
Cuatro prioridades, y la consola va primero
El memo, reportado por Tom Warren en The Verge, ordena el trabajo del año alrededor de cuatro ejes que en inglés empiezan todos con C:
- Core: fortalecer la plataforma, encabezada por la consola.
- Content: convertir buenos juegos en franquicias globales.
- Creation: hacer de Minecraft la plataforma de creadores del mundo.
- Connection: extender los mundos que los fans ya quieren.
El orden de esa lista es lo interesante. La prioridad número uno es la consola, y el 1 de agosto, apenas dos días después del memo, las consolas Xbox suben de precio en todo el mundo. Microsoft lo anunció en Xbox Wire el 25 de junio y culpó al costo de la memoria y el almacenamiento, que según la compañía se multiplicó por más de 2.5 veces y podría volver a duplicarse hacia el otoño de 2027. Es el tercer aumento en quince meses para una consola cuyo hardware ya venía cayendo por volumen.
La promesa de fortalecer la plataforma tampoco llega en una semana tranquila. Hace dos días Xbox pidió disculpas públicamente por las caídas de servicio que dejaron a los jugadores sin acceso incluso a los juegos que tenían en disco.
Isaac Villegas
El agujero del año fiscal 2026 se llama hardware
El reporte anual de Microsoft ante la SEC pone las piezas en su lugar: la caída de 1,700 millones vino de dos frentes. El hardware se hundió 29% por menor volumen de consolas vendidas. Contenido y servicios bajó 5%, contra un año previo muy fuerte en juegos propios, y ahí dentro Game Pass sí creció.
El cuarto trimestre no rompió la racha. Contenido y servicios cayó 10% interanual y el hardware bajó 13%, una caída menos brutal que el 33% del trimestre anterior, aunque TechSpot la lee como el cierre de un año completo de descensos ininterrumpidos. Los gastos operativos, en cambio, subieron 8%, empujados por inversión en investigación y desarrollo y por cargos por deterioro, según explicó la directora financiera Amy Hood en la llamada con analistas. Y la propia guía de la compañía para el trimestre en curso, recogida por DayOne, apunta a otra caída de un dígito bajo.
Todo esto ocurre dentro de una empresa que va de maravilla. Microsoft cerró el año fiscal con cerca de 332,000 millones de dólares de ingresos, 18% más que el año anterior, más de 155,000 millones de ingreso operativo y un Azure que superó por primera vez los 100,000 millones. Xbox es la excepción en la casa que la inteligencia artificial mantiene en fiesta, y esa comparación es justo la que vuelve incómoda cada línea roja del segmento de videojuegos.
La promesa de márgenes apunta a 2030
Sharma dividió el camino en tres etapas. La primera es volver al crecimiento antes de que acabe junio de 2027. La segunda, en los años fiscales 2028 y 2029, consiste en que esas cuatro prioridades dejen de ser apuestas y se conviertan en negocios que aceleren ingresos. La tercera llega en 2030: escalar lo que funcione, sostener crecimiento de doble dígito en jugadores y engagement, alcanzar márgenes líderes de la industria y llegar a la mitad de su meta de jugadores diarios de largo plazo. El memo no publica esa cifra, pero Sharma ya había hablado antes de aspirar a más de mil millones de personas jugando cada día.
CNBC, que también revisó el mensaje, reporta que la meta de márgenes tiene dos tiempos: emparejarse con los rivales el año que viene y superarlos en rentabilidad hacia mediados de 2030. En el memo, Sharma resume la actitud con la que quiere llegar ahí.
"No viviremos de éxitos pasados ni quedaremos atrapados por fracasos pasados", escribió la CEO de Xbox, según CNBC.
El resto del plan suena a manual de plataforma más que a manual de consola: planes de largo plazo para las franquicias más grandes en cine, televisión, productos de consumo, patrocinios y experiencias en vivo, nuevas alianzas globales que incluyen China, más peso en juegos casuales a través de King, el estudio de Candy Crush que llegó con Activision Blizzard, e inversión en Minecraft como nunca antes. The Verge reporta además un dato que Xbox no suele soltar: tres de sus franquicias ya facturan más de mil millones de dólares al año cada una, aunque el memo no dice cuáles.
Satya Nadella respaldó el calendario desde la llamada con analistas. Dijo que Microsoft está tomando las decisiones necesarias en portafolio de contenido, plataforma y operaciones para reiniciar el negocio, y que espera devolverlo al crecimiento en el año fiscal 2027.
Conviene recordar de dónde sale este memo. Sharma llegó a Xbox el 23 de febrero de 2026, en sustitución de Phil Spencer, sin experiencia previa en la industria de los videojuegos y con un pasado en CoreAI, Meta e Instacart. El 6 de julio anunció el recorte de 3,200 puestos y el cierre de varios estudios. Este documento es el primero que le pone una fecha verificable a la promesa de arreglo.
Preguntas rápidas sobre el plan de Xbox
¿Cuándo termina el año fiscal 2027 de Xbox?
El año fiscal 2027 de Microsoft, y por lo tanto el de Xbox, termina el 30 de junio de 2027. Esa es la fecha límite que Asha Sharma se puso en su memo para devolver la división al crecimiento de jugadores e ingresos y acercar sus márgenes al promedio de la industria.
¿Cuánto cayó Xbox en el año fiscal 2026?
El reporte anual de Microsoft ante la SEC indica que los ingresos de Xbox bajaron 1,700 millones de dólares, un 7%. El hardware cayó 29% por menor volumen de consolas vendidas y contenido y servicios bajó 5%, aunque Game Pass creció dentro de ese rubro.
¿Cuánto suben de precio las consolas Xbox en agosto de 2026?
Microsoft avisó en Xbox Wire el 25 de junio que, desde el 1 de agosto de 2026, los modelos de 512 GB suben 100 dólares y los de 1 TB suben 150 dólares, con vigencia mundial. La compañía también deja de vender el modelo de 2 TB y atribuye el ajuste al precio de la memoria.
Para el jugador de México, España o Colombia, el plan de Sharma se traduce por ahora en una sola cifra concreta, y es la del sábado: la consola cuesta 100 o 150 dólares más a partir del 1 de agosto. Lo demás, los mil millones de jugadores diarios, los márgenes de 2030 y las franquicias convertidas en cine y televisión, se mide en años fiscales que todavía no empiezan.
