Microsoft sacó su área de comunicación del grupo de marketing y la puso bajo la organización de asuntos corporativos, externos y legales que dirige Brad Smith, vicepresidente del consejo y presidente de la compañía. El cambio, revelado el 24 de septiembre de 2026 en memorandos internos que publicó GeekWire, llega con una instrucción de Satya Nadella: que la gente que construye los productos tenga más peso en cómo se cuenta la historia de Microsoft, incluso en redes sociales.
Quién queda al mando mientras llega un nuevo jefe
La reorganización coincide con la salida de Frank X. Shaw, el jefe de comunicación más longevo de la empresa. Shaw anunció el 11 de septiembre que dejará Microsoft al terminar 2026, según Fortune. Entró en 1997, lleva 17 años como director de comunicación y trabajó con los tres CEO de la compañía: Bill Gates, Steve Ballmer y Nadella.
Hasta diciembre, Shaw se queda como asesor de Smith y de Brent Colburn, vicepresidente de asuntos públicos globales, que asume de forma interina la dirección de comunicación a partir de la semana del 28 de septiembre. Colburn tenía previsto irse a mediados de octubre, pero se quedará hasta fin de año y, según GeekWire, no competirá por el puesto definitivo.
La búsqueda del próximo director de comunicación la encabezan Smith, el director de marketing Takeshi Numoto y la directora de personas, Amy Coleman. El equipo de liderazgo del área suma además a Caitlin McCabe, Carol Ann Browne, Dave Imperiale y Kate Frischmann.
La apuesta de Nadella: que hablen los que hacen el trabajo
El memo de Nadella pide encontrar formas nuevas de conectar directamente con todos los públicos de la compañía y convertir a los empleados en una parte todavía mayor de cómo se cuenta su historia, con una estrategia compartida detrás.
"En muchos sentidos, las personas más cercanas al trabajo tienen la mejor oportunidad de moldear cómo se entiende a Microsoft", escribió Nadella en el memo citado por GeekWire.
Smith fue más concreto en su propio mensaje: anticipó que probablemente habrá más empleados y ejecutivos actuando como parte de la voz pública de Microsoft, también en redes sociales. Nadella reconoció que el modelo se irá ajustando sobre la marcha, con aprendizaje y experimentos.
GeekWire compara el enfoque con el de laboratorios de IA como OpenAI y Anthropic, que combinan blogs, transmisiones en vivo y publicaciones informales de sus propios empleados para comunicar lanzamientos y posturas.
Por qué importa que la comunicación dependa de Smith
Hasta ahora, la voz corporativa de Microsoft respondía al área que vende sus productos. Desde esta semana depende de la organización que lleva la relación con gobiernos, reguladores y tribunales, aunque seguirá coordinada con marketing bajo Numoto.
Es un cambio de jerarquía con efecto práctico: más empleados hablando en público significa más mensajes que alinear, y la responsabilidad de hacerlo recae ahora en el equipo que maneja los frentes legales y regulatorios de la empresa. El nombramiento del nuevo jefe de comunicación, que Microsoft aún no anuncia, dirá cuánto peso tendrá cada lado.
