Revolut empezó el jueves 24 de septiembre de 2026 a cobrar con reconocimiento facial en Reino Unido: sus clientes pueden pagar en tres cafeterías londinenses de la cadena Kiss the Hippo con solo mirar la terminal Revolut Register, en un piloto que dura hasta el sábado 26. El sistema se llama Pay with Smile, no le cobra comisión al comercio y forma parte del empuje del banco digital para sumar más negocios como clientes, según Bloomberg. La compañía prevé el lanzamiento completo antes de que termine el año.
Cómo funciona el cobro con la cara
La función viene apagada. Cada cliente tiene que activarla en los ajustes de la app de Revolut, y el banco asegura que puede retirar el consentimiento cuando quiera, de acuerdo con la nota de la agencia PA publicada por The Irish News.
En caja, el cliente toca Pay with Smile en la pantalla de la terminal y mira a la cámara, un gesto parecido a desbloquear el teléfono. El sistema compara su rostro con la verificación de identidad que hizo al abrir la cuenta, la conocida selfie de alta, y si encuentra coincidencia autoriza un pago de cuenta a cuenta. Finance Magnates añade que el consentimiento se confirma otra vez en el mostrador y que, si la comparación falla, la compra se completa con tarjeta, teléfono o dentro de la app; el cliente rechazado puede pedir que una persona revise el caso.
Revolut presenta Pay with Smile como el primer sistema de cobro con reconocimiento facial en tiendas físicas de Reino Unido. Dice que cifra de extremo a extremo los datos faciales y que los comercios no almacenan información personal de los clientes.
Lo que el aviso de privacidad deja por escrito
El detalle fino está en el aviso de privacidad del servicio, fechado el 15 de junio y revisado por Finance Magnates. El responsable de los datos es Revolut Bank UK. El escaneo facial que se toma en caja se convierte en códigos de un solo uso que se borran al terminar la verificación.
La foto original del cobro corre otra suerte: una copia viaja a los sistemas internos en la nube de Revolut para investigar fraudes y resolver disputas de pagos, y se conserva según las políticas generales de retención de la empresa. El aviso nombra a su proveedor de nube como el único tercero que recibe esos datos.
También marca una diferencia práctica para quien quiera salirse. Retirar el consentimiento elimina la plantilla biométrica del cliente; congelar la función, en cambio, la mantiene guardada.
El piloto llega semanas después de un incidente de datos. Este mismo mes, Revolut reveló que un impostor que usaba un dominio de correo de una agencia gubernamental obtuvo información de clientes mediante solicitudes de datos fraudulentas, según Finance Magnates. Revolut dijo que bloqueó esa dirección y avisó a los reguladores.
Comisión cero para ganarse el mostrador
La apuesta comercial es clara. Las transacciones con Pay with Smile no pagan comisión de procesamiento, un contraste con las tarifas que Revolut cobraba en su app de punto de venta para iPad lanzada en marzo de 2024, que arrancaban en 0.8% más 2 peniques por transacción, de acuerdo con Finance Magnates. El banco sostiene, con un estudio propio citado por The Caterer, que las comisiones y el hardware de cobro le cuestan a un local independiente un promedio de 875 libras al mes.
Alex Codina, director general de pagos para comercios de Revolut Business, lo planteó así:
«Al combinar un procesamiento de alto rendimiento con tecnología de reconocimiento facial, estamos sustituyendo cajas obsoletas y fragmentadas por una experiencia de cobro hipereficiente, diseñada para resolver los problemas de consumidores y comercios».
Revolut, que superó los 68 millones de clientes en 2025, busca con Register un lugar en el mostrador de bares, cafés y restaurantes. Kiss the Hippo planea llevar el pago facial a sus 12 cafeterías más adelante este año, según su director general, Alex Damgaci. La venta abierta de la terminal Register llegará más adelante, sin fecha concreta, según la compañía.
Brasil y Uruguay ya probaron el pago biométrico
El experimento tiene antecedentes, varios en América Latina. Mastercard lanzó su programa de pago biométrico en Brasil en 2022 y en junio de 2024 lo llevó a una cadena de supermercados de Uruguay, donde los compradores registran la palma de la mano y una tarjeta en la tienda y pagan pasando la mano sobre un sensor. JPMorgan Chase probó pagos con la palma y con el rostro en 2023, según Bloomberg, y Amazon, que dejó a sus clientes saltarse la caja en algunas tiendas, terminó recortando esa oferta.
La prueba de Revolut termina este sábado en Bloomsbury, Chelsea y Soho. Lo que medirá su alcance es si el cobro facial sale de una sola cadena de cafés con la venta de Register, y la empresa todavía no ha dicho si esa misma verificación del rostro llegará a otros productos de su app, como las inversiones.
