Qantas prevé que unos 850 puestos se vean afectados durante los próximos años por un acuerdo con Accenture para modernizar sus sistemas y trasladar parte de sus servicios corporativos. La aerolínea espera aplicar los primeros cambios hacia mediados de 2027 y consultar al personal y a los sindicatos antes de decidir el futuro de cada trabajador.
La compañía australiana vincula el acuerdo con su inversión en tecnología e inteligencia artificial. En su comunicado, reproducido por The National Tribune el 10 de noviembre de 2026, explica que algunos servicios pasarán a equipos de Accenture, principalmente en India y también en Australia. Después, esos servicios se transformarán más mediante automatización e IA.
Los puestos afectados y las cifras que faltan
La primera fase comprende áreas de finanzas, compras, recursos humanos y marketing, según un correo de la directora ejecutiva de Qantas, Vanessa Hudson, al que tuvo acceso The Aussie Corporate. Algunos servicios de esos departamentos pasarán a la consultora.
Reuters y ABC News informaron que Qantas planea recortar 850 puestos en Australia. El comunicado público de la aerolínea, en cambio, dice que alrededor de 850 puestos se verán afectados y que los resultados individuales aún se definirán mediante consultas.
El correo revisado por The Aussie Corporate tampoco desglosa cuántos de esos puestos terminarán en despidos, cuántos se trasladarán a Accenture ni cuáles serán las condiciones de indemnización. La cifra de 850, por tanto, no permite calcular por sí sola cuántas personas serán reubicadas o perderán su empleo.
Qantas dijo que buscará reubicar a empleados dentro del grupo cuando sea posible, incluidos puestos nuevos en Australia, y ofrecer formación y apoyo. La aerolínea señaló en el comunicado que tiene unos 28,000 trabajadores en Australia. Los 850 puestos equivaldrían a cerca de 3% de esa plantilla, aunque la cifra no describe por sí sola el resultado final de la reestructuración.
Primero, traslado de servicios; después, más automatización
El acuerdo de varios años también abarca los sistemas internos y las plataformas de datos de la aerolínea. Qantas sostiene que opera más de 1,000 aplicaciones antiguas que no fueron diseñadas para trabajar juntas y que conectarlas le permitirá acelerar el uso de IA.
La secuencia que describe la empresa ayuda a entender el alcance del anuncio. Parte del trabajo se entregará a equipos de Accenture y la aerolínea prevé que esos servicios se transformen más adelante con automatización. El comunicado no indica cuántos de los 850 puestos serían sustituidos por herramientas de IA ni especifica una distribución entre India y Australia.
Uri Gal, profesor de la Escuela de Negocios de la Universidad de Sídney, cuestionó esa secuencia en declaraciones a Reuters. Planteó que el traslado de funciones a otros trabajadores merece examinarse antes de atribuir los recortes a la tecnología. Esa es su interpretación del plan, no una conclusión demostrada sobre los motivos internos de Qantas.
El sindicato disputa las explicaciones de Qantas
El Australian Services Union, que representa a parte del personal afectado, aseguró que la aerolínea le había dicho antes que no planeaba trasladar empleos al extranjero. Scott Cowen, secretario nacional adjunto del sindicato, pidió una explicación por el cambio anunciado.
Qantas rechazó haber dado esa garantía. Un portavoz dijo a Reuters que la empresa había hablado durante meses con el sindicato sobre la posibilidad de trasladar puestos a Accenture y que el trabajo se prestara desde India y Australia. Las versiones sobre lo comunicado anteriormente siguen enfrentadas.
El sindicato también acusó a la aerolínea de usar la IA para justificar recortes de empleo. En su cobertura posterior, Reuters informó que Qantas afirmó que seguiría consultando a los sindicatos y buscando oportunidades de reubicación, pero no respondió a la acusación específica sobre el uso de la IA como justificación.
Para los trabajadores, el siguiente paso es la consulta anunciada por la empresa. Qantas espera tener lista la primera fase hacia mediados de 2027; todavía no ha detallado en su comunicado cuántos empleados conservarán un puesto dentro del grupo ni cuántos saldrán.
