Microsoft afirmó que restableció el servicio para los clientes y las regiones que seguían afectados por la caída mundial de Microsoft 365, que interrumpió funciones de Outlook y Teams durante más de un día. Los avisos de Exchange Online y de la suite empresarial también aparecen como restablecidos, aunque la compañía aún debe presentar los informes sobre el origen de la falla.
La empresa comunicó que había terminado de atender el problema de fondo y recuperado el servicio para los usuarios pendientes, informó Reuters. La interrupción comenzó el 12 de noviembre y afectó el correo, calendarios y otras herramientas utilizadas por empresas y organismos públicos.
La Universidad de Pensilvania publica una extracción de los incidentes de Microsoft relevantes para sus servicios. En esa página, los avisos EX1550543, de Exchange Online, y MO1550821, de Microsoft 365, figuran con el estado "servicio restablecido".
Ambos registros tienen actualizaciones finales del 14 de noviembre a las 04:15 y 04:17 UTC, respectivamente. Equivalen a las 20:15 y 20:17 del 13 de noviembre en la costa del Pacífico de Estados Unidos y a las 22:15 y 22:17 en Ciudad de México. Son las horas de actualización de los avisos, no necesariamente el instante en que cada cuenta recuperó el servicio.
Antes de ese cierre, Microsoft mantenía la vigilancia sobre la recuperación y los mensajes acumulados durante la caída.
Patricia Rodriguez
El cierre del incidente y los correos pendientes
La actualización anterior del aviso empresarial indicaba que la mayoría de las funciones afectadas se había recuperado, pero que Microsoft seguía atendiendo los casos restantes y observaba el procesamiento del correo acumulado. Durante la recuperación, la compañía amplió a 48 horas la ventana de espera de los mensajes para ayudar a preservar los envíos demorados, según un aviso reproducido por la Universidad de Wisconsin-Milwaukee.
Hay un matiz en el registro final: aunque ya está marcado como restablecido, el texto todavía dice que Microsoft continúa recuperando el servicio para clientes y regiones pendientes. Por separado, Reuters recogió la declaración en la que la compañía aseguró que había completado esa restauración.
El cierre de los avisos no detalla cuántos mensajes quedaron pendientes de entrega ni confirma el estado de cada buzón. Quienes esperaban un correo importante durante la interrupción pueden comprobar su recepción con el remitente o con el administrador de su organización.
Por qué una falla de correo alcanzó a Teams
Exchange Online es el servicio de Microsoft que aloja correo y funciones asociadas para organizaciones. La incidencia podía impedir el acceso a los buzones desde Outlook en la web o en aplicaciones, además de retrasar la entrega de mensajes.
La dependencia del correo también alcanzó partes de otras herramientas. En Teams, por ejemplo, podían fallar la programación o modificación de reuniones y otras tareas ligadas al calendario. El registro de Microsoft distinguía esos problemas de funciones como los chats y la participación en llamadas, que en la mayoría de los casos seguían operando.
Copilot podía tener dificultades para acceder a datos de trabajo como mensajes, calendarios y archivos. En SharePoint, algunas opciones para compartir archivos con personas externas también podían verse afectadas, aunque el acceso directo a los archivos almacenados seguía disponible, según el aviso.
La interrupción llegó a empresas y servicios públicos de varios países. Reuters reportó que servicios sanitarios británicos recurrieron a alternativas, entre ellas registros en papel, mientras que aerolíneas advirtieron de demoras en sus canales de atención por correo.
La explicación de Microsoft sigue siendo preliminar
Microsoft atribuyó la falla a un problema introducido durante una ampliación anterior de la capacidad de su red, que salió a la luz tras un cambio posterior. La empresa dijo que el incidente fue técnico y que no estuvo relacionado con un ciberataque ni con inteligencia artificial o agentes de IA. También se disculpó con sus clientes y socios por la interrupción.
El registro de Microsoft reproducido por la Universidad de Pensilvania identifica esa causa como preliminar. La compañía prevé un informe preliminar posterior al incidente en dos días hábiles y otro definitivo en cinco días hábiles; esos documentos deberán aportar más detalles sobre lo ocurrido y las medidas previstas.
