Amazon exploró un proyecto para reunir información sobre productos vendidos en internet, incluidos artículos disponibles en otras tiendas, según un documento interno y personas familiarizadas con el asunto consultadas por Reuters. La iniciativa, llamada World Product Graph, buscaría mejorar las respuestas de su asistente de compras y atraer a usuarios y agentes de inteligencia artificial. Amazon dijo a la agencia que el borrador está desactualizado y no refleja necesariamente sus planes actuales.
Reuters informó el 13 de noviembre que el documento plantea recopilar datos de prácticamente cualquier producto en venta, tanto si Amazon lo ofrece como si no. La idea es que un comprador pueda investigar y comparar opciones sin tener que buscar la información por separado en páginas de marcas, foros y otros sitios.
El texto tiene el formato de un comunicado acompañado de preguntas frecuentes, un tipo de documento que Amazon usa para explorar ideas de productos. Incluye el 1 de octubre de 2027 como fecha aspiracional, pero Reuters no pudo determinar si el proyecto se pondrá en marcha ni si ese plazo es realista. Las personas consultadas por la agencia dijeron que podría modificarse o abandonarse.
Datos de marcas y rastreo de otras tiendas
El plan descrito en el documento combinaría información proporcionada por marcas y comercios con datos que Amazon recopilaría de forma independiente al rastrear sitios de otros vendedores. Reuters no pudo establecer cómo se haría ese rastreo ni si Amazon tendría que solicitar permiso en todos los casos.
El borrador menciona a Coca-Cola y Bayer entre las empresas registradas para aportar datos y describe una prueba con Procter & Gamble, reportó la agencia. Las tres compañías no respondieron a las solicitudes de comentarios de Reuters. Dado que Amazon considera desactualizado el documento, esas referencias no confirman el estado actual de cada participación.
La empresa ya tiene una vía pública para incorporar productos de tiendas externas. El 4 de noviembre presentó Shop Direct Merchant Workspace, un portal donde los comercios elegibles pueden conectar sus tiendas y enviar sus catálogos. Amazon afirma que los vendedores eligen qué productos incluyen y pueden abandonar el programa.
En Shop Direct, el comprador puede salir de Amazon para finalizar la transacción en la tienda del comerciante. Para productos elegibles existe otra opción, Buy for Me, con la que Amazon realiza la compra en el sitio externo en nombre del cliente. Según la empresa, el comerciante conserva la gestión del inventario, los precios, los envíos y la atención al cliente.
Esa conexión voluntaria de catálogos es distinta del rastreo independiente que describe el borrador de World Product Graph. Reuters no pudo determinar las condiciones en que se obtendrían los datos de otros sitios si el proyecto siguiera adelante.
Las respuestas de Alexa y el costo de las búsquedas
Una base más completa podría ayudar a distinguir entre modelos, versiones y colores, además de relacionar productos con las necesidades del comprador, según el documento citado por Reuters. También podría servir para responder preguntas que hoy llevan a los usuarios a consultar fuentes fuera de Amazon.
El borrador sostiene que muchas respuestas de Rufus, el asistente de compras que Amazon pasó a llamar Alexa for Shopping en mayo, eran incorrectas o incompletas. También plantea que disponer de más información permitiría usar modelos de IA menos costosos para atender consultas, informó Reuters.
Amazon respondió a la agencia que las cifras de uso del documento están muy desactualizadas y aseguró que sus propios datos muestran una precisión aproximada del 97% para Alexa for Shopping a nivel mundial. El reportaje no detalla la metodología de esa medición, por lo que la cifra de la empresa y la descripción del borrador no permiten establecer por sí solas cómo cambió el desempeño del asistente.
La competencia por las compras con IA
Las personas familiarizadas con el asunto dijeron a Reuters que los ejecutivos de Amazon también ven un riesgo en los agentes de compra de otras empresas: podrían dirigir a los clientes hacia vendedores con información más completa. Un catálogo amplio ayudaría a Amazon a competir por esas búsquedas y a proteger su negocio publicitario, según esas fuentes.
En septiembre, Amazon bloqueó el acceso a su tienda de Muse, el agente de Meta. La empresa sostuvo entonces que no había autorizado esa integración y planteó dudas sobre la identificación del agente y el manejo de credenciales.
Patricia Rodriguez
Andy Jassy, director ejecutivo de Amazon, afirmó en la llamada de resultados del tercer trimestre que pocos clientes compraban todavía mediante agentes externos y que el impacto en la publicidad de la empresa era reducido, según Reuters.
Por ahora, Amazon ya ofrece a los comercios una forma de compartir catálogos mediante Shop Direct. El alcance y la posible puesta en marcha de World Product Graph siguen sin confirmarse, al igual que las condiciones bajo las cuales el proyecto obtendría información de otras tiendas.
