La Comisión de Juegos de Massachusetts (MGC) ordenó a su personal evaluar cómo DraftKings y los demás operadores de apuestas deportivas con licencia en el estado usan inteligencia artificial y machine learning. La decisión, reportada el 24 de septiembre de 2026, responde a una investigación de The New York Times que acusa a DraftKings de haber construido un modelo para identificar a los clientes con más probabilidades de responder a promociones y seguir perdiendo dinero. La empresa rechaza que sus prácticas de marketing sean injustas.
Qué ordenó el regulador
El presidente de la MGC, Jordan Maynard, dijo que estas tecnologías avanzan rápido en toda la sociedad y que la comisión comparte la preocupación por su uso, según CDC Gaming. Pidió al director ejecutivo, Dean Serpa, que se reúna con DraftKings y que examine el uso de IA de todos los operadores, no solo el de la empresa señalada.
De acuerdo con Covers, la revisión abarcará promociones, captación de jugadores, herramientas de juego responsable y los sistemas con los que se evalúa la salud de los apostadores. El comisionado Paul Brodeur calificó de preocupante lo publicado y sostuvo que primero hay que establecer los hechos. También recordó que Massachusetts es de los pocos estados cuyas reglas de juego ya mencionan la IA.
Esa revisión no parte de cero. La MGC encargó un estudio al International Gaming Institute de la Universidad de Nevada en Las Vegas (UNLV), publicado en noviembre de 2025, que describió una brecha de gobernanza entre el avance tecnológico y las guías regulatorias. Tras ese trabajo, la comisión formó un grupo de trabajo sobre IA, que ahora dará seguimiento al caso. La MGC no fijó una fecha para sus conclusiones y solo adelantó que podría emitir nuevas guías según lo que encuentre.
El modelo de "elasticidad" que describe el Times
La investigación se apoya en entrevistas con más de 40 exempleados de DraftKings, memorandos internos, mensajes de Slack y registros de apuestas de clientes, según CDC Gaming y Covers. El núcleo es un algoritmo desarrollado desde 2023 que asignaba a cada usuario una puntuación de "elasticidad": una estimación de cuánto más apostaría si recibía una oferta promocional.
De acuerdo con los resúmenes de Gizmodo y CDC Gaming, el modelo consideraba la frecuencia de apuestas, el saldo de la cuenta y el historial de pérdidas. Un exempleado citado por el Times, Jayden Butts, resumió la lógica con una pregunta: si esa persona iba a dejarle a la empresa más de lo que la empresa le daba. Cuando la respuesta era sí, la instrucción era abrir las compuertas de las promociones.
La escala del gasto ayuda a entender el incentivo. Según las cifras de la investigación recogidas por El Diario NY, DraftKings generó 8,700 millones de dólares en ingresos brutos por apuestas deportivas y casino en línea en 2025 y repartió cerca de 3,000 millones de dólares en ofertas promocionales ese mismo año.
Las herramientas de protección que no avanzaron
El reportaje también describe el camino contrario. Varios empleados intentaron construir un modelo para anticipar crisis de juego problemático. Según Gizmodo, el exempleado Jake Shanin contó que una presentación de ese modelo ante la dirección, incluida la directora de juego responsable, Lori Kalani, se canceló a principios de 2025, y otros dos esfuerzos similares quedaron archivados.
DraftKings respondió que rechaza cualquier insinuación de que sus prácticas de marketing sean injustas y afirmó que sus promociones se dirigen a clientes con un uso sostenido de la plataforma, no a quienes pierden. Kalani sostuvo ante el Times que la empresa vigila conductas de riesgo y que la tecnología de modelado de riesgo no resultó útil.
La discusión va más allá de un solo operador
Para la Electronic Frontier Foundation (EFF), el caso muestra por qué no basta con limitar la venta de datos a terceros: los datos propios de una plataforma ya permiten este tipo de segmentación, y la IA acelera su procesamiento. La organización pide prohibir por completo la publicidad conductual en línea.
La comisión, en cambio, eligió un camino más acotado: revisar cómo usan estas herramientas todos los operadores con licencia antes de decidir si hacen falta reglas nuevas. Por ahora, el efecto es concreto: ningún operador con licencia en Massachusetts queda fuera del examen, y el personal de la MGC tiene el encargo de sentarse con DraftKings para entender cómo decide a quién premiar.
