TL;DR:
- Allianz Partners automatizará gran parte de sus centros de atención telefónica y de gestión de reclamaciones en Europa.
- La medida afectará a entre 1,500 y 1,800 puestos de trabajo, lo que equivale al 8% de la plantilla global de la filial.
- Los recortes se realizarán de manera voluntaria en países como España, Francia, Alemania e Italia en un plazo de 12 a 18 meses.
La aseguradora Allianz Partners, filial de asistencia y seguros de viaje de la multinacional de origen alemán Allianz, eliminará entre 1,500 y 1,800 puestos de trabajo en Europa como consecuencia directa de la adopción acelerada de sistemas de inteligencia artificial. Tomas Kunzmann, director ejecutivo de la división, confirmó el recorte de personal durante un encuentro de negocios en Múnich. El ajuste golpeará principalmente a los departamentos de atención al cliente y gestión de reclamaciones por vía telefónica. Con este movimiento, la corporación ejecuta uno de los mayores procesos de reestructuración laboral motivados por la IA dentro del sector financiero europeo, acelerando una transformación tecnológica que hasta hace poco se planteaba a largo plazo.
Un ajuste enfocado en la atención telefónica y la gestión de reclamaciones
El plan diseñado por la dirección de la compañía afectará a cerca del 8% de la plantilla global de Allianz Partners, compuesta por más de 22,000 trabajadores. Dentro de esa estructura, unas 14,000 personas desempeñan labores de atención telefónica directa, el área que se encuentra en la primera línea de la automatización.
Para amortiguar el golpe social de la medida, Allianz Partners negoció durante seis meses con los comités de empresa de diversos países. Según explicó Kunzmann, el proceso se ejecutará en los próximos 12 a 18 meses mediante salidas voluntarias, prejubilaciones y acuerdos de indemnización. Las propuestas de salida ya se han extendido a los empleados de España, Francia, Alemania, Italia y la región del Benelux.
Respecto al impacto humano de esta decisión, el director ejecutivo se mostró pragmático ante la audiencia en Múnich:
"Esto nos podría pasar a cualquiera de nosotros en algún momento. Tratamos a estos colegas exactamente como corresponde, con justicia".
El hecho de que el máximo responsable de la firma asuma públicamente que la inteligencia artificial es la causa directa del recorte marca un punto de inflexión en la comunicación corporativa de las grandes empresas, que hasta ahora solían enmascarar estos despidos bajo el paraguas genérico de la optimización de procesos.
El sector de los seguros como campo de pruebas para la IA
La decisión de Allianz Partners no es un caso aislado, pero sí destaca por su velocidad. A principios de 2026, la aseguradora Ergo, filial de la reaseguradora Munich Re, anunció un plan para recortar cerca de 1,000 puestos en Alemania durante los próximos cinco años, atribuyendo la medida también al avance de la IA en tareas telefónicas repetitivas. Sin embargo, el calendario de Allianz Partners es mucho más agresivo y prevé completar la transición en apenas año y medio.
El sector de los seguros se ha convertido en el escenario ideal para medir el impacto de la automatización en el mercado laboral por varias razones:
- Volumen masivo de interacciones: Las llamadas y mensajes de reclamación suelen seguir patrones repetitivos y predecibles.
- Operaciones basadas en reglas claras: La evaluación de pólizas de viaje o reembolsos sencillos se presta a la perfección al análisis de algoritmos de aprendizaje automático.
- Presión por reducir costes operativos: En un mercado global altamente competitivo, las aseguradoras buscan respuestas más rápidas y baratas para sus clientes.
Esta reestructuración coincide con los análisis macroeconómicos más recientes. Estimaciones de Bloomberg Economics sugieren que el 27% de los empleos en las economías avanzadas sufrirán un impacto significativo debido a la irrupción de la inteligencia artificial. La banca y los seguros, por su dependencia de flujos de datos y atención estructurada, lideran por ahora esta estadística de transición laboral.
El desenlace de esta reestructuración en Allianz Partners servirá de termómetro para el resto de la industria financiera europea. A medida que las plataformas de atención automatizada demuestren si son capaces o no de resolver incidencias complejas con el mismo nivel de satisfacción que un operador humano, otras grandes corporaciones decidirán qué tan rápido aprietan el acelerador de la automatización en sus propios centros de servicio.
