OpenAI lanzó una versión beta que permite a las empresas reclamar un perfil en ChatGPT, actualizar sus datos y consultar con qué frecuencia aparecen en el servicio. La iniciativa también incorpora agentes que responden preguntas en nombre de los negocios, aunque estos empiezan limitados a comercios electrónicos y servicios en línea elegibles de Estados Unidos.
La empresa presentó el 10 de noviembre Businesses in ChatGPT, un conjunto de herramientas que incluye Business Hub, el panel desde el que las organizaciones pueden administrar su presencia, y Business Agents, las conversaciones con representantes automatizados. Las dos funciones tienen condiciones de acceso distintas.
Quién puede reclamar un perfil
OpenAI dice que los negocios elegibles pueden reclamar su perfil en los lugares donde está disponible ChatGPT. La elegibilidad depende, entre otros factores, del sector, la ubicación y las comprobaciones de la empresa. En esta primera etapa, la opción está dirigida a negocios que tienen un sitio web y debe gestionarla su dueño o un representante autorizado.
Una vez verificado, el negocio puede actualizar su información y añadir un catálogo de productos con precios y disponibilidad. Los comerciantes de Shopify pueden conectar su tienda para facilitar la verificación, pero tener una tienda en esa plataforma no es un requisito para reclamar un perfil, según OpenAI.
El perfil reclamado muestra una marca azul. Eso no significa que el negocio compre una mejor posición: OpenAI afirma que ChatGPT mantiene sus recomendaciones y comparaciones independientes y que reclamar el perfil no garantiza una ubicación superior ni ventas. También puede mostrar información de una empresa que no haya reclamado su perfil.
Un agente que habla en nombre de la empresa
Cuando ChatGPT mencione un negocio en una respuesta, el usuario podrá abrir su perfil. Si la organización tiene un Business Agent, podrá elegir iniciar una conversación con él para preguntar por sus productos o servicios. Un comprador, por ejemplo, podría consultar las diferencias entre dos productos de esa tienda antes de decidir cuál le conviene.
El agente responde con información y pautas facilitadas por el negocio. OpenAI señala que esa conversación estará identificada y separada tanto del chat original como de las respuestas independientes de ChatGPT. Por ahora, solo los comercios electrónicos y servicios en línea elegibles de Estados Unidos pueden crear estos agentes, incluso si su perfil ya fue verificado.
La política de OpenAI exige que el agente deje claro que es una IA que representa al negocio. También prohíbe compartir información del usuario con la empresa sin autorización explícita mediante una función aprobada. La verificación del perfil por sí sola no garantiza que la empresa pueda publicar un agente.
Qué cuentan las menciones y los clics
Business Hub muestra cifras agregadas de menciones y clics al sitio web, además de temas habituales de las conversaciones en las que ChatGPT cita la página del negocio. OpenAI dice que solo ofrece esas estadísticas cuando hay suficientes interacciones para cumplir sus umbrales de privacidad y que no comparte las conversaciones de los usuarios ni los chats con agentes con las empresas.
La forma de contar una mención cambia según el negocio, explicó una portavoz de OpenAI a Digiday. Para un negocio local, cuenta cuando ChatGPT muestra un resultado de esa ubicación; para uno en línea, cuando hace referencia a su sitio web. Nombrar una marca en el texto, por sí solo, no cuenta como mención en el panel.
Los clics registran pulsaciones en enlaces desde superficies compatibles de ChatGPT, no visitas completadas ni compras. La empresa tampoco muestra las preguntas individuales ni una comparación de cuota de voz con otras marcas en esta beta, según declaró la portavoz al medio.
Una vía gratuita y otra mediante anuncios
Business Hub y los agentes son gratuitos por ahora, informó Digiday tras hablar con Benji Shomair, vicepresidente de monetización de OpenAI. El ejecutivo no descartó que el modelo cambie en el futuro y no dio una fecha para ampliar los agentes a otros mercados.
Los negocios también pueden patrocinar su agente y usarlo como destino de un anuncio de ChatGPT. Shomair explicó a Digiday que el agente detrás de la experiencia orgánica y la patrocinada debería ser el mismo; lo que cambia es la vía por la que llega el usuario. OpenAI dice que los anuncios estarán identificados y separados de las respuestas del asistente.
Para una empresa, el panel ofrece así una medida directa, aunque parcial, de su presencia en ChatGPT. Para hablar con un agente, el cliente tendrá que elegir abrir una conversación identificada con el negocio, cuya disponibilidad comienza en Estados Unidos.
