ServiceNow afirmó que la adquisición de la startup israelí Sweep le ayuda a acelerar las implementaciones para empresas que cambian de sistema de gestión de clientes, o CRM. Su director ejecutivo, Bill McDermott, habló de plazos de 30 o 60 días para compañías de gran escala durante una llamada con analistas.
El directivo explicó el 28 de octubre que los ciclos largos de implementación pueden dificultar el cambio de un CRM a otro. Con Sweep, sostuvo, la conversación pasa de años a meses o días. Un CRM reúne herramientas que las empresas usan para gestionar interacciones con clientes, desde ventas hasta atención y servicio.
En esa respuesta, McDermott no especificó si el plazo incluye el traslado de historiales, la reconstrucción de procesos y las pruebas necesarias antes de utilizar el nuevo sistema, ni presentó un caso con fechas que permitiera evaluar una migración completa.
Qué aporta Sweep al cambio de sistema
Sweep desarrolla agentes de inteligencia artificial que trabajan con los metadatos de Salesforce. Esos datos describen cómo está configurado un sistema: sus campos, reglas, permisos y automatizaciones. En su página de producto, la empresa explica que sus herramientas pueden documentar esas configuraciones e identificar reglas o flujos que entran en conflicto.
Tener un mapa de la configuración existente puede ayudar a los equipos a entender qué deben trasladar o adaptar. Ese análisis es una etapa distinta de mover los registros de clientes y comprobar que los procesos funcionen en la plataforma de destino.
Una compra reportada en septiembre
CTech informó el 3 de septiembre que ServiceNow había adquirido Sweep en una operación que el medio estimó en cientos de millones de dólares. El precio no se ha divulgado. Sweep, fundada en 2021 por Ido Gaver y Eran Kirshenboim, había comunicado 46 millones de dólares de financiación, incluidos 22.5 millones de una ronda anunciada en 2025, de acuerdo con CTech.
En la misma llamada, la presidenta y directora financiera de ServiceNow, Gina Mastantuono, describió otra medida para acelerar los proyectos: incorporar expertos de implementación en algunos acuerdos. La ejecutiva afirmó que, entre los clientes que recibieron ese apoyo, la adopción de IA avanzó el doble de rápido durante las primeras cinco semanas. Esa medición se refería al acompañamiento de los equipos, no específicamente a Sweep.
McDermott también vinculó los ciclos de implementación más cortos con la activación y el consumo de servicios de IA que generan ingresos para ServiceNow. La compra de Sweep se suma así a su apuesta por reducir el tiempo que tardan los clientes en poner en marcha esas herramientas.
