Epic Games recibió un reclamo colectivo en Países Bajos por la tienda de Fortnite. La Stichting Massaschade & Consument (SMC), una fundación de defensa de consumidores, declaró responsable a la empresa por presionar a niños y jóvenes para gastar dinero real en el juego y le exige reembolsos y una indemnización que, según GamesIndustry.biz, ronda los 100 millones de euros. Aunque varios medios lo presentan como una demanda, todavía no hay un juez de por medio: la fundación notificó a Epic el 23 de septiembre de 2026, la invitó a negociar una solución colectiva y solo irá a los tribunales si esa conversación no ocurre o fracasa. Su carta fuerte es que un tribunal de Rotterdam ya confirmó en enero que Epic incumplió las reglas de consumo con menores.
Qué le exige la fundación a Epic
SMC plantea tres cosas. Quiere que Epic devuelva lo que los jugadores gastaron bajo presión en compras que no querían hacer, que elimine los elementos de diseño que, según la fundación, empujan a jugar el mayor tiempo posible y pague por ese daño, y que indemnice aparte por haber recopilado datos personales de menores sin el consentimiento de sus padres.
El reclamo cubre a quienes vivían en Países Bajos cuando jugaron, siguen residiendo ahí y usaron Fortnite antes de cumplir 21 años en algún momento desde el 26 de septiembre de 2017, la fecha de lanzamiento del juego en ese país. Da igual si hoy ya son adultos o si jugaron poco. SMC calcula que alrededor de un millón de neerlandeses jugaron Fortnite siendo menores de edad.
La compensación dependería de lo gastado. La propia fundación pone un ejemplo: quien compró 100 euros en skins, picos o gestos de la Item Shop podría recuperar esos 100 euros. Funciona bajo el esquema no cure, no pay: si pierde, los participantes no pagan; si gana, una parte de la compensación puede destinarse a cubrir los costos del proceso.
"Epic diseñó el juego deliberadamente para presionar a los jugadores a comprar. Los consumidores jóvenes deberían estar especialmente protegidos contra eso. La cuenta le corresponde a quien hizo el juego, no a los jugadores ni a sus padres", dijo Lucia Melcherts, presidenta de SMC.
Melcherts aclaró que no buscan prohibir Fortnite.
La multa que ya quedó firme
El argumento de SMC se apoya en una sanción que Epic ya no puede discutir. En 2024, la Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM) impuso a Epic multas por un total de 1,125,000 euros y una orden vinculante por prácticas comerciales desleales dirigidas a niños en Fortnite. El regulador concluyó que la tienda usaba temporizadores engañosos, mensajes que animaban directamente a los niños a comprar y decisiones de diseño que aprovechaban sus vulnerabilidades.
Epic recurrió, pero el tribunal de Rotterdam rechazó su apelación el 14 de enero de 2026 y le dio la razón a la ACM en todos los puntos, incluido que el comportamiento debía evaluarse pensando en menores de hasta 18 años. En esa etapa, Epic ya no impugnó la infracción de los temporizadores ni el monto de las multas. La empresa renunció a apelar de nuevo, así que la decisión es definitiva.
Para la fundación, la multa fue apenas una fracción de lo que Fortnite ganó en Países Bajos. De ahí el salto: ahora pide que el dinero vuelva a los jugadores.
Epic responde que ya cambió la tienda
Epic defiende que Fortnite ofrece herramientas para que los padres controlen compras y tiempo de juego. En un comunicado entregado a GamesIndustry.biz y recogido por Insider Gaming, el vocero Phil Mahoney detalló las medidas vigentes en Países Bajos:
- La Item Shop ya no tiene temporizador y los padres pueden exigir un PIN para las compras con dinero real.
- Los menores de 18 años en ese país no pueden ver ni comprar artículos que estén menos de 48 horas en la tienda.
- Las cuentas de menores de 16 años son Cabined Accounts, que no permiten compras con dinero real hasta que un padre o tutor da su consentimiento.
- Hay doble confirmación de compra, cancelación inmediata, devoluciones de autoservicio y una opción explícita para decidir si se guardan los datos de pago.
Esas protecciones describen la tienda actual. El reclamo de SMC, en cambio, apunta a lo gastado desde 2017, cuando el diseño era el que sancionó la ACM.
Estados Unidos ya pasó por esto
La fundación usa como referencia el caso de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. (FTC). A finales de 2022, Epic aceptó pagar 245 millones de dólares para reembolsar a jugadores por compras no deseadas y otros 275 millones por recopilar datos de niños sin permiso de sus padres. En marzo de 2025, un grupo de padres también demandó a Epic en ese país por los mismos temporizadores de la Item Shop.
SMC también cita un estudio de Wijzer in Geldzaken, una iniciativa neerlandesa de educación financiera, con poco más de mil jóvenes de 16 a 19 años. Según la fundación, casi seis de cada diez compradores de monedas como los V-Bucks dicen que no las sienten como dinero real, y la mitad se arrepintió de una compra hecha bajo presión de tiempo.
Europa prepara reglas, pero no para el pasado
El reclamo llega una semana después de que la Comisión Europea presentara, el 17 de septiembre de 2026, su propuesta de KIDS Act. El texto alcanza a los juegos en línea y pide limitar las funciones que fomentan el uso excesivo, como los trucos de recompensa y las notificaciones en horas de sueño. Todavía es una propuesta: el Parlamento Europeo y el Consejo deben negociarla antes de que sea ley. Como recuerda SMC, esa norma no resolvería nada sobre lo ya gastado.
Si Epic no negocia, el caso irá a un tribunal neerlandés como acción colectiva. SMC llegaría con una infracción ya declarada firme, pero tendría que demostrar ante el juez el daño y cuánto le corresponde a cada jugador.
