DoorDash ha recibido quizá varios cientos de pedidos mediante algunos agentes de inteligencia artificial de terceros desde que esos sistemas comenzaron a operar, según su director ejecutivo, Tony Xu. El dato ofrece una primera medida del uso de esos asistentes en la plataforma, aunque no revela cuántos pedidos implican IA en total.
Xu dio la estimación durante la llamada del 29 de octubre sobre los resultados del tercer trimestre de 2026. Un analista le preguntó qué parte de la experiencia de pedir comida quería gestionar DoorDash frente a asistentes más generales, y mencionó a Muse como ejemplo.
"Vemos quizá varios cientos de pedidos en total de algunos de estos agentes de terceros", respondió Xu, según la transcripción presentada ante la Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC). Más adelante precisó que hablaba del período en que esos agentes han estado funcionando, sin dar un número exacto ni una lista completa de los sistemas incluidos.
El directivo afirmó que la mayoría de los pedidos cotidianos sigue haciéndose desde la aplicación de DoorDash. También dijo que la compañía estudia junto con terceros qué funciones podrían generar pedidos adicionales.
Qué permite comparar la cifra
En su informe trimestral, DoorDash registró 993 millones de pedidos completados entre julio y septiembre de 2026. El total abarca sus mercados y su plataforma de comercio, e incluye a Deliveroo, adquirida por la compañía.
Las dos cifras muestran escalas muy distintas, pero no sirven para calcular qué porcentaje de los pedidos trimestrales llegó por agentes externos. Xu habló de un total acumulado durante el tiempo de operación de algunos sistemas y no precisó cuántos de esos pedidos ocurrieron en el trimestre. El informe, en cambio, cubre tres meses y varias plataformas del grupo.
La estimación tampoco permite saber cuántos pedidos usan IA en total. Xu no desglosó en esa declaración el volumen de las herramientas propias de DoorDash ni aclaró cómo se contabilizan los pedidos de cada integración externa.
DoorDash también desarrolla sus propias herramientas
La empresa cuenta con Ask DoorDash, una función dentro de su aplicación que ayuda a buscar restaurantes y armar carritos de supermercado. También anunció Text DoorDash, para preparar pedidos por mensajes; en septiembre abrió una lista de espera para probar esa experiencia en dispositivos iOS en Estados Unidos.
Además, DoorDash presentó un conector basado en Model Context Protocol (MCP), un estándar que permite enlazar herramientas de IA con servicios externos. Según la compañía, el conector puede ayudar a agentes empresariales a buscar productos, armar carritos y hacer pedidos. En septiembre, la empresa abrió una lista de espera para la beta de este conector.
Gerardo Pavez
En la llamada, Xu también dijo que podría haber oportunidades publicitarias dentro de agentes de terceros si aumenta su uso. Por ahora, su estimación deja una pregunta sin resolver: cuántos pedidos adicionales pueden aportar esos asistentes si crecen su acceso y adopción.
