Broccoli AI anunció que captó 52 millones de dólares en dos rondas para ampliar sus agentes de inteligencia artificial, diseñados para atender llamadas y gestionar citas en empresas de plomería, electricidad y climatización. Khosla Ventures encabezó ambas operaciones, que se cerraron con nueve meses de diferencia.
De la llamada a la agenda del negocio
Los agentes de Broccoli contestan consultas, registran citas en el software que usan las empresas y dan seguimiento a presupuestos pendientes, según el comunicado de la compañía. También pueden gestionar renovaciones de membresías y contactar a clientes anteriores cuando hay espacio en la agenda.
La función se concentra en la atención y la coordinación alrededor del servicio. AJ Jain, cofundador y director ejecutivo de Broccoli, reconoció a Fortune que algunas tareas requieren criterio humano. Según explicó al medio, las emergencias, como una inundación o un incendio, se derivan a personal de la empresa contratista.
En su anuncio del 28 de octubre, Broccoli afirmó que más de 1,500 negocios utilizan su plataforma y que estos han gestionado más de 10 millones de conversaciones con clientes y reservado 2.5 millones de citas de servicio y venta. Son cifras de actividad reportadas por el proveedor: el comunicado no desglosa cuántas citas terminaron en trabajos completados ni el ahorro promedio de sus clientes.
Dos rondas y una valoración sin confirmar por la empresa
Jain dijo a Fortune que la Serie A fue de 22 millones de dólares y la Serie B de 30 millones. La cifra anunciada suma ambas operaciones. Además de Khosla Ventures, participaron Y Combinator y Operator Partners, de acuerdo con Broccoli.
Fortune informó que una persona familiarizada con la operación situó la valoración de Broccoli en 300 millones de dólares después de la inversión. La empresa declinó comentar esa cifra al medio.
Una empresa de plomería ayudó a definir el producto
Antes de crear Broccoli, Jain y su cofundador Adi Ketkar visitaron 140 negocios de oficios para conocer sus necesidades, según una carta publicada por ambos. En junio de 2024 conocieron a Marcelle Flowers, entonces directora de Armstrong Plumbing.
Los fundadores cuentan que trabajaron durante tres meses desde la oficina de Flowers mientras desarrollaban el producto. Armstrong fue su primera clienta y Flowers se incorporó después a Broccoli como directora de industria, según el comunicado de la compañía. Entre las funciones creadas a partir de peticiones de clientes, Jain y Ketkar mencionan un agente que atiende en español.
Broccoli indicó que utilizará la financiación para contratar más personal y ampliar las capacidades de su plataforma.
