La industria de tercerización de India no está cediendo terreno ante la inteligencia artificial, sino escalando hacia servicios más difíciles de automatizar, según un análisis del banco neerlandés ING. Las exportaciones de servicios de software del país ya equivalen a alrededor del 5.2% del producto interno bruto (PIB), frente al 3.3% previo a la pandemia, escribió la economista Deepali Bhargava. Los servicios de negocios, que incluyen finanzas, contabilidad, ingeniería, investigación y analítica, más que duplicaron su peso hasta 3.3% del PIB en el mismo periodo. El dato matiza el temor de que la IA generativa arrasara con uno de los sectores más importantes de India al automatizar el trabajo que antes se tercerizaba a mercados de menor costo.
La demanda se mueve hacia lo que la IA todavía no reemplaza
El crecimiento se está alejando de las tareas repetitivas, como la captura de datos, la verificación de documentos y la atención al cliente, para concentrarse en trabajo de mayor valor: analítica y desarrollo de software. India también registra demanda firme de servicios como gestión de riesgos, diseño de ingeniería e investigación y desarrollo.
Bhargava, que dirige la investigación de ING para Asia-Pacífico, lo planteó sin rodeos:
Los temores a una disrupción por la IA lucen prematuros en India y Filipinas. La evidencia apunta a la adaptación, no al declive. La IA está reconfigurando qué se terceriza, no reduciendo la demanda.
El tamaño del sector explica por qué el dato importa. India concentra más de la mitad del negocio global de tercerización y obtiene unos 205,000 millones de dólares al año por exportaciones de software, que sostienen cerca de 5.8 millones de empleos. Sumadas, las exportaciones de servicios de software y de negocios equivalen a alrededor del 8.5% del PIB y funcionan como una fuente clave de divisas para el país.
Las exportaciones digitales crecen más rápido que el promedio mundial
El desempeño no es solo defensivo. Las exportaciones indias de servicios entregados digitalmente crecieron 45% desde 2022, frente a 32% a nivel global, lo que le permitió al país ganar cuota de mercado, según ING. La automatización abarata las tareas rutinarias, pero los clientes internacionales mantienen sus pedidos de trabajo complejo en India.
Por ahora, se trata de una lectura de coyuntura: se apoya en cifras de exportación recientes y en un cambio de composición del sector que sigue en marcha. Lo verificable para India es el peso de esa actividad en sus cuentas externas, alrededor del 8.5% del PIB en exportaciones de software y de negocios, y cerca de 5.8 millones de empleos ligados a que ese ascenso en la cadena de valor se sostenga.
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