TL;DR:
- Las líneas terminadas en 0 que no se vincularon antes del 15 de agosto comenzaron a ser suspendidas; el número se recupera al completar el trámite.
- Reportes locales del 19 y 20 de agosto documentaron filas, fallas y esperas de hasta tres horas en centros Telcel de al menos diez estados.
- El registro es gratuito, puede hacerse en línea incluso sin saldo o con la línea suspendida y el siguiente plazo vence el 31 de agosto para los números terminados en 1.
Las suspensiones graduales de líneas Telcel con terminación 0 desataron filas y fallas de atención en distintas ciudades de México entre el 19 y el 20 de agosto de 2026. Los números que no fueron vinculados con una persona antes del 15 de agosto quedaron sujetos al corte temporal del servicio durante las 72 horas posteriores. La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aclaró que la suspensión no cancela el número: basta completar el registro para solicitar su reactivación. El trámite es gratuito y puede hacerse en línea, incluso si el teléfono está sin saldo o ya perdió el servicio, una opción relevante ante las esperas reportadas en sucursales.
Filas y sistemas saturados en al menos diez estados
Los reportes revisados abarcan centros Telcel de Ciudad Juárez, Nuevo Laredo, Monclova, Querétaro, Puebla, Guadalupe, Ixtapa, La Paz, Coatzacoalcos y Chetumal. En conjunto, cubren al menos diez estados y dibujan el mismo problema: muchas personas dejaron el trámite para después del primer vencimiento y acudieron a sucursal cuando su teléfono dejó de funcionar.
La escala cambia según la ciudad. RadioNet informó que un centro de Ciudad Juárez recibía entre 200 y 300 personas al día, con una espera estimada de dos horas y media y solo tres empleados dedicados al registro. AlertaQro recogió testimonios de usuarios que permanecieron entre dos y tres horas en módulos de Querétaro, además de una interrupción de la plataforma durante la mañana del jueves 20 de agosto.
En Ixtapa, Meganoticias calculó un aumento cercano a 50% en la afluencia al centro de atención durante los días posteriores al vencimiento. Periódico La Voz documentó cientos de personas en Monclova y el intento fallido de una usuaria que recurrió a la sucursal porque el sistema en línea no le permitía avanzar. El Sol de Zacatecas también reportó una falla de vinculación en Guadalupe que impidió completar el trámite a quienes ya estaban formados.
La coincidencia de estos casos no demuestra que toda la red de Telcel haya sufrido una caída nacional. Sí muestra un cuello de botella simultáneo en varios puntos de atención y plataformas durante la primera ronda de suspensiones. La Jornada informó que la CRT estimaba cerca de 14 millones de líneas terminadas en 0 dentro de un universo nacional de 144 millones de números móviles.
Cómo registrar una línea Telcel y recuperar el servicio
La ruta oficial comienza en el portal de la CRT, donde se elige Telcel como compañía, o directamente en la página de vinculación del operador. El proceso remoto requiere tener acceso a la cámara del teléfono y seguir estos pasos:
- Ingresar el número que se quiere vincular y completar la validación inicial.
- Presentar una identificación oficial vigente. Telcel acepta la credencial para votar o el pasaporte; también solicita nombre completo y CURP.
- Tomar fotografías legibles del documento y completar una prueba de vida con la cámara.
- Conservar el folio de confirmación enviado por la compañía. Ese comprobante permite verificar que el registro concluyó y no quedó detenido en validación.
Telcel limita a tres los intentos de registro remoto. Si ninguno termina con éxito, la empresa indica llamar al *111 para planes de renta o al *264 para líneas Amigo, o acudir a un Centro de Atención a Clientes. La CRT también ofrece orientación en el 079.
Una línea suspendida conserva acceso a los portales de registro aunque no tenga saldo. Mientras dure el corte, Telcel permite llamar a sus números de soporte y a los servicios de emergencia y atención ciudadana 074, 079, 088, 089 y 911. La suspensión no elimina las obligaciones de pago de un plan contratado ni las mensualidades pendientes de un equipo.
Quienes tienen pospago deben comprobar primero el estado de su número. La CRT señala que los planes de renta asociados correctamente a una persona desde su contratación no necesitan repetir el proceso. Telcel habilitó una consulta separada para revisar qué líneas están vinculadas con una CURP o, en el caso de empresas, con un RFC.
El registro es gratuito y no exige comprar otro chip
El procedimiento oficial vincula el número existente y no incluye la compra de una SIM ni el cambio de línea. La CRT establece que el trámite no tiene costo y que una línea suspendida puede recuperar sus servicios después de completar la vinculación.
Puente Libre publicó el 20 de agosto denuncias de usuarios de Ciudad Juárez que aseguraron haber recibido la oferta de comprar un chip con otro número en lugar de registrar el que ya utilizaban. La nota se basó en testimonios difundidos en Facebook y no incluyó una postura de Telcel que confirmara esa práctica como requisito.
Por ahora, esas quejas deben tratarse como alegaciones, no como una política de la compañía. Si en un punto de venta dicen que es obligatorio sustituir el número, conviene verificar primero el estado de la línea mediante los canales oficiales y pedir ayuda en *111 o *264 antes de cancelar el servicio actual. Ni la CRT ni Telcel incluyen una nueva SIM entre los requisitos de vinculación.
El registro en línea sí solicita una prueba de vida o selfie. La CRT afirma que el proceso no almacena huellas digitales ni iris y que esa captura se utiliza para comprobar que quien presenta la identificación es una persona real. La recomendación de seguridad es entrar desde los portales de la CRT o Telcel, no desde enlaces recibidos por mensajes o publicaciones sin verificar.
Calendario de registro por terminación del número
El calendario vigente distribuye los plazos hasta el final de 2026. Cualquier persona puede adelantarse y registrar su línea antes de la fecha que le corresponde.
| Último dígito | Fecha límite de 2026 |
|---|---|
| 0 | 15 de agosto |
| 1 | 31 de agosto |
| 2 | 15 de septiembre |
| 3 | 30 de septiembre |
| 4 | 15 de octubre |
| 5 | 31 de octubre |
| 6 | 15 de noviembre |
| 7 | 30 de noviembre |
| 8 | 15 de diciembre |
| 9 | 31 de diciembre |
Al terminar cada periodo, los números pendientes quedan sujetos a suspensión temporal. El próximo vencimiento será el 31 de agosto de 2026 para las líneas terminadas en 1. Registrarlas antes de ese día reduce el riesgo de interrupción y evita repetir las filas que siguieron al primer corte.
