TL;DR:

• El fiscal general de Texas, Ken Paxton, abrió una investigación contra StubHub por cancelar boletos del Mundial 2026 a pocos días u horas del partido.
• Aparte, una demanda colectiva en Nueva York exige al menos 5 millones de dólares; en uno de los casos, un aficionado pagó 2,294 dólares por dos boletos para México-Corea del Sur y nunca los recibió.
• En México, Profeco ya había abierto procesos contra StubHub y Viagogo, y pidió a la gente no comprar en estas plataformas de reventa.

El fiscal general de Texas, Ken Paxton, abrió una investigación contra StubHub por cancelar boletos del Mundial 2026 a pocos días, y en algunos casos a pocas horas, del silbatazo inicial. Su oficina informó el viernes 3 de julio que recibió quejas de aficionados que creían tener asegurado su lugar y, de un momento a otro, se enteraron de que sus entradas ya no existían. Paxton apunta a lo que llama "ghost ticketing", el esquema en el que un vendedor cobra por boletos que en realidad no tiene. La revisión cae sobre la plataforma de reventa más grande del mundo justo cuando el torneo se juega en Estados Unidos, México y Canadá, y mientras StubHub ya enfrenta una demanda colectiva por los mismos hechos.

Desde que arrancó el torneo, aficionados de varias partes del país, incluidas las sedes texanas de Dallas y Houston, reportaron que la plataforma les canceló los boletos "días o incluso horas antes" del partido. StubHub atribuye esas cancelaciones a problemas de transferencia ligados al sistema de la FIFA. La fiscalía sospecha algo más simple: entradas que se listan y se cobran sin que el vendedor las tenga en la mano. En su comunicado, Paxton fue directo:

"Mi oficina está investigando reportes de que StubHub no está entregando boletos que los aficionados de Texas compraron de forma legítima. En muchos casos, asistir a un partido del Mundial es una experiencia única en la vida. Si StubHub está dejando a los texanos con boletos fantasma y fuera de esa experiencia, mi oficina usará todas las herramientas disponibles para exigir cuentas y ayudar a los aficionados afectados."

La fiscalía pidió a los texanos que compraron boletos del Mundial por StubHub y no los recibieron, o que recibieron lugares muy inferiores a lo que pagaron, que presenten una queja ante su División de Protección al Consumidor.

La demanda colectiva pone cifras al reclamo

La presión legal contra StubHub no viene solo de Texas. Esta semana, dos residentes de California, Julia Reeker Moghal y Reuben Renteria, demandaron a la empresa en una corte federal de Manhattan y buscan convertir el caso en una acción colectiva. La acusan de prácticas de venta "falsas y engañosas" y piden una indemnización de al menos 5 millones de dólares, además de que se le prohíba vender boletos del Mundial. Estos son los casos que abren la demanda, según el expediente:

• Moghal pagó 1,905 dólares por tres entradas para el Suiza-Bosnia y Herzegovina del 18 de junio en el SoFi Stadium de Inglewood. Nunca las recibió ni le devolvieron el dinero. Primero le avisaron que estaban listas, luego que su pedido quedaba cancelado y después que sí llegarían una hora antes del partido.
• Renteria pagó 2,294 dólares por dos entradas para el México-Corea del Sur del 18 de junio en Guadalajara. Tampoco llegaron. Solo le reembolsaron tras insistir mucho, pero cargó con los gastos del viaje a México.

Para muchos aficionados, la de StubHub era la única vía cuando los boletos oficiales se agotaron. Y ahí está el punto fino: la FIFA solo garantiza la validez de las entradas que vende directamente y limita la reventa por terceros. La demanda sostiene que StubHub ni siquiera estaba autorizada para vender boletos del Mundial y que incumplió su propia "FanProtect Guarantee", la promesa de entregar un boleto válido o reembolsar. La empresa declinó comentar el litigio, pero un vocero defendió su servicio ante CBS News:

"Nuestro único objetivo es que los aficionados entren a los eventos y, si algo sale mal, nuestra FanProtect Guarantee ofrece boletos de reemplazo o un reembolso completo. El Mundial no es la excepción, y los problemas que han vivido los aficionados se deben en gran medida a fallas en la propia infraestructura de venta de boletos del organizador."

Profeco ya había encendido las alarmas en México

Para el público mexicano, el caso no es nuevo. Semanas antes de que Texas se moviera, la Profeco ya había abierto procedimientos contra StubHub y Viagogo por presuntas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor. El 1 de junio, en la conferencia matutina de la presidenta Claudia Sheinbaum, el titular de la dependencia, César Iván Escalante Ruiz, explicó que ambas plataformas incurren en "venta especulativa": ofrecen boletos antes de que empiecen las preventas o ventas oficiales, no solo revenden los que ya están disponibles. La procuraduría impuso multas, pidió apoyo del SAT para localizar los domicilios fiscales de las empresas y estudia una denuncia penal. Su recomendación al consumidor fue tajante:

"Hacemos un llamado muy importante a todas y a todos para no comprar boletos en estas plataformas. Al ser mercados secundarios muchas veces no ofrecen garantías a las personas que adquieren entradas para los espectáculos públicos."

El costo de estas fallas ya tiene rostro en México. La BBC documentó el caso de un aficionado que gastó cerca de 6,000 dólares para viajar con sus padres desde México hasta Dallas a ver a Argentina; un día antes del viaje le avisaron que el vendedor no entregaría los boletos y la familia nunca entró al estadio. Una investigación de CBC en Canadá encontró, además, anuncios de reventa de boletos del Mundial desde 2024, más de un año antes de que la FIFA liberara asientos asignados en septiembre de 2025. El director de la asociación de recintos independientes de Estados Unidos, Stephen Parker, resumió el reclamo del sector sin rodeos: no puedes vender un coche que no es tuyo, y si cobras por algo que no entregas, eso es fraude.

El Mundial le dio a StubHub su mejor mes en Bolsa, justo antes del golpe legal

Hay una ironía en el calendario. En junio, la acción de StubHub (que cotiza en la Bolsa de Nueva York con la clave STUB) subió 30.5%, según datos de S&P Global Market Intelligence citados por The Motley Fool. El Mundial fue uno de los motores: la propia empresa lo había marcado como un evento "tier 1" para su plataforma. A eso se sumó su primer trimestre con ganancias desde finales de 2024 y una cobertura de compra iniciada por Guggenheim. Aun así, el papel sigue muy por debajo de su debut: cerró junio unos 45% abajo de su precio de salida a bolsa de septiembre de 2025. El mismo torneo que animó a los inversionistas es ahora la fuente de sus dolores de cabeza legales.

Y la FIFA tampoco sale bien librada. Paxton ya tenía abierta otra investigación sobre si el organismo engañó a los aficionados con la ubicación y calidad de los asientos, y en mayo los fiscales de Nueva York y Nueva Jersey abrieron su propia indagatoria sobre las prácticas de venta de la FIFA, según Bloomberg. El organismo, que pide a los aficionados usar su propio mercado de reventa y cobra una comisión del 15% a comprador y vendedor, atribuyó las fallas a una "deficiente infraestructura digital".

El Mundial sigue vivo: la fase de eliminación avanza y la final está fijada para el 19 de julio en el área de Nueva York, así que miles de personas seguirán buscando boletos de reventa en estos días. Para el aficionado, la lección es concreta. En la reventa, lo que la garantía promete no es tu asiento, sino tu dinero de vuelta. Y un reembolso no te mete al estadio.

Fuentes: 1, 2, 3