TL;DR:
- Bloomberg probó los probadores virtuales de Zalando y Zara y publicó el 21 de agosto que ninguno anticipa cómo se siente una prenda puesta.
- Inditex reportó Zara Try-on en 43 mercados y más de 7 millones de sesiones; ASOS encendió el suyo el 17 de febrero de 2026 con unos 10,000 productos.
- La cifra de hasta 40% menos devoluciones sale de pilotos de Zalando, que apenas este año pretende llevar la herramienta a todos sus clientes.
Bloomberg publicó el 21 de agosto una prueba de los dos probadores virtuales más visibles de la moda en línea, el de Zalando y el de Zara, y encontró en ambos el mismo hueco. Según ese reporte, Zalando parte de medidas corporales y de escaneos 3D de las prendas para anticipar el ajuste, mientras Zara usa IA generativa para vestir un avatar parecido al comprador. El de Zara resultó más vistoso en esa prueba, aunque cada look tardó cerca de dos minutos en cargar y el tope era de cinco por día. Ninguno de los dos puede adelantar cómo se siente la ropa encima, y una talla correcta todavía puede resultar incómoda. La discusión llega con la tecnología ya desplegada: Inditex tiene Zara Try-on funcionando en 43 mercados y ASOS encendió su propia versión en febrero.
Zalando mide el cuerpo, Zara genera la imagen
Las dos apuestas atacan el mismo costo por caminos distintos. Zalando trabaja en talla y ajuste desde 2018 con un equipo interno de 80 especialistas que mezcla conocimiento de moda con machine learning, visión por computadora y 3D. De ahí salen los avisos de que una prenda queda chica o grande, las recomendaciones de talla y un perfil donde el cliente registra qué marcas le quedan bien, incluidas las que compró fuera del sitio. Esa capa base ya cubre alrededor del 70% del catálogo.
La pieza más reciente es la medición corporal: el cliente se toma dos fotos o un video con el teléfono y de ahí salen sus medidas. Más de 1.5 millones de personas la han probado, según la compañía, que asegura tener el mayor conjunto anonimizado de medidas corporales de compradores de moda en Europa. Con esos datos arma el avatar 3D del probador.
El caso que Zalando pone de ejemplo son los jeans. Un mismo modelo puede llegar a más de 30 combinaciones de talla, y las diferencias de cintura, cadera, forma de pierna y largo vuelven la categoría difícil de comprar sin probársela. Alrededor del 21% de sus clientes compra jeans cada año, y ahí se concentran algunas de las devoluciones por talla más altas.
Zara entró por el otro extremo. Su herramienta, Try-on, genera con inteligencia artificial un avatar sintético a partir de fotos del propio cliente y le pone encima productos reales del catálogo. No mide el cuerpo, lo ilustra. De acuerdo con el reporte de Bloomberg, Zalando trabaja ahora en juntar las dos cosas: su precisión de medidas con el atractivo visual del enfoque generativo.
El 40% menos de devoluciones sigue siendo una cifra de pilotos
El número que sostiene la promesa viene con condiciones. En junio, Zalando informó que sus pilotos del probador virtual redujeron las tasas de devolución hasta 40%, y en el mismo texto explicó que apenas está pasando de pruebas temporales a una experiencia permanente. Su meta declarada para este año es abrirla a todos los clientes, ampliar el catálogo disponible y alcanzar un efecto parecido cuando opere a gran escala. Fuera del piloto, ese 40% todavía no está demostrado.
El dato que sí corresponde a la operación completa es más modesto. En 2025, todo el portafolio de talla y ajuste de Zalando, no solo el probador, evitó 8% de las devoluciones relacionadas con la talla.
Bloomberg reporta que Zalando le dijo que su probador ya se traduce en bastantes menos devoluciones, sin entregar cifras exactas. Inditex, en sus resultados del ejercicio 2025, comunicó uso y no ahorro: más de 7 millones de sesiones al cierre de ese periodo, terminado el 31 de enero de 2026. El anuncio de lanzamiento de ASOS tampoco incluyó una cifra de devoluciones.
El tamaño del problema explica la prisa. Según los propios datos de Zalando, en la moda en línea europea las tasas de devolución pueden acercarse al 50%, y hasta la mitad de esos paquetes de vuelta se explican por talla y ajuste. En jeans, la tasa puede llegar a 65%.
Nuestra ambición es ayudar a que quienes compran en línea encuentren el ajuste correcto a la primera, sin importar dónde ni cómo compren.
Pelin Anli Bedirhanoglu, directora de Size & Fit de Zalando
México tuvo el probador de Zara antes que España
Zara encendió Try-on a mediados de diciembre de 2025 y México quedó en el primer grupo de mercados, junto con Reino Unido, Alemania, Países Bajos e Italia. España lo recibió unos días después, al cierre de ese mes. En marzo, Inditex dijo que está llevando la herramienta al resto de sus cadenas, sin dar calendario.
ASOS llegó a la misma idea con otra receta. El 17 de febrero de 2026 lanzó un probador híbrido desarrollado con la startup AIUTA: el cliente sube su propia foto o elige un modelo generado con IA que se parezca a él. Arrancó con unos 10,000 productos en la app de iOS, para clientes seleccionados de Reino Unido y Estados Unidos. La compañía declara tiempos de carga de cuatro a siete segundos, frente a los cerca de dos minutos por look que Bloomberg describió en Zara, aunque una cifra sale de la empresa y la otra de una prueba periodística.
Melissa Lim, jefa de Producto Digital de ASOS, explicó ese diseño doble: los clientes quieren la seguridad de ver cómo se verá algo de verdad, pero no que se les empuje a hacerlo de una sola manera.
Lo que las tres compañías han puesto sobre la mesa hasta ahora es adopción: mercados, sesiones, productos habilitados y segundos de carga. Falta el dato que cambiaría el negocio, cuántas devoluciones evita el probador cuando lo usan todos los clientes y no una muestra de prueba. Zalando dice que este año quiere llegar a esa escala.
