TL;DR:
- Clientes de Izzi reportaron la tarde del jueves 23 de julio fallas simultáneas de internet, televisión y telefonía fija, sobre todo en la Ciudad de México y el Estado de México.
- La empresa no publicó la causa ni una hora estimada de restablecimiento, y varios usuarios tampoco pudieron levantar su reporte por teléfono o por la app.
- La NOM-184-SCFI-2018 obliga al proveedor a devolver la parte proporcional del servicio caído y a pagar además una bonificación de al menos 20% del monto del periodo afectado.
Usuarios de Izzi en la Ciudad de México y el Estado de México se quedaron sin internet, sin televisión y sin línea telefónica la tarde de este jueves 23 de julio de 2026. Las quejas se dispararon después de las 16:00 horas del centro de México, de acuerdo con La Crónica de Hoy, que ubicó reportes en alcaldías como Coyoacán y Benito Juárez, y en municipios mexiquenses como Ecatepec y Chimalhuacán. Al cierre de esta nota, la empresa de Grupo Televisa no había informado el origen de la falla ni un plazo de reparación. Varios clientes contaron algo peor: tampoco podían levantar el reporte, porque ni el teléfono de atención ni la app respondían. El corte llegó el mismo día en que Televisa presentó a sus inversionistas un trimestre con menos deuda y más clientes móviles.
Izzi vende internet, televisión y telefonía en el mismo paquete y sobre la misma red, así que los reportes llegaron en bloque: pantalla sin canales, módem sin conexión y teléfono mudo. La causa sigue sin confirmarse. La compañía no ha dicho si hubo una avería en un nodo, un corte de energía o una falla mayor de red.
El rastreador estafallando.mx, que se alimenta de los reportes que envían los propios usuarios, marcó problemas desde la 1:00 p.m. y concentró el grueso de las quejas en la capital y su zona conurbada, con menciones sueltas en Monterrey, Toluca y Oaxaca. Conviene leer esos tableros con pinzas: miden ruido, no red. Sirven para saber si la falla es general o solo de tu domicilio, pero no sustituyen una cifra oficial de afectados, que Izzi no ha dado.
Lo que sí hubo fue silencio corporativo. La cuenta de atención a clientes contestó los reclamos en X remitiendo a los afectados a su canal de Facebook, sin explicar qué pasó ni cuánto faltaba para el restablecimiento.
Televisa reportó menos deuda y más clientes móviles el mismo día de la caída
Mientras los reportes se acumulaban, Grupo Televisa daba a conocer sus resultados del segundo trimestre de 2026. Estos son los números que reportó la compañía, de acuerdo con EL CEO:
- La deuda total cerró el trimestre en 80,649.6 millones de pesos, 6.2% menos que al cierre de 2025, una reducción de 5,344.6 millones. Con pasivos por arrendamiento sube a 87,811.6 millones, y la deuda neta quedó en 41,932.2 millones.
- El segmento móvil sumó 72,341 adiciones netas gracias al relanzamiento de Izzi Móvil, que opera sobre la red de Altán Redes.
- El negocio residencial completo alcanzó 78,731 adiciones netas y llegó a 15.7 millones de RGU.
- Los ingresos cayeron 3.0% anual, hasta 14,729.4 millones de pesos, y la compañía cerró con una pérdida neta de 497.4 millones, frente a la ganancia de 474.5 millones del mismo trimestre de 2025.
- El negocio satelital registró 279,115 desconexiones y terminó con poco más de 3.1 millones de RGU, 28.2% menos año contra año.
Un apunte para leer bien esa cifra de 15.7 millones. Una RGU (unidad generadora de ingresos) es cada servicio contratado que factura por separado, así que un solo hogar con internet, televisión y teléfono ya suma tres. Expansión reportó en marzo que Izzi cerró el último trimestre de 2025 con alrededor de 3.5 millones de clientes, un alza de 1.7% anual.
Ese cliente, además, paga más que hace unos meses. Desde el 1 de marzo de 2026 Izzi aplicó un aumento generalizado de 30 pesos mensuales en prácticamente todos sus paquetes residenciales, un ajuste que la empresa atribuyó a la inflación en un comunicado, según reportó El Financiero. El incremento anterior había llegado apenas en junio de 2025, con hasta 50 pesos más en algunos planes.
Qué puede exigir un cliente que se quedó sin servicio este jueves
La respuesta no depende de la buena voluntad de la empresa: está en una norma oficial. Esto es lo que corresponde hacer:
- Levantar el reporte por cualquier canal que funcione (app, WhatsApp, chat, teléfono o tienda) y guardar el número de folio con fecha y hora de inicio de la falla.
- Documentar la interrupción con capturas de pantalla o pruebas de velocidad, porque la bonificación se calcula sobre el tiempo sin servicio.
- Pedir la compensación directamente en el siguiente recibo. Profeco recuerda que la NOM-184-SCFI-2018 obliga al proveedor a devolver la parte proporcional del servicio que dejó de prestar y a sumar una bonificación de al menos 20% del monto del periodo afectado, cuando la falla es imputable a la empresa.
- Si no hay respuesta, presentar la inconformidad en la herramienta Soy Usuario, la vía de conciliación para servicios de telecomunicaciones.
Vale la pena tener claro a quién se reclama, porque el mapa cambió. El Instituto Federal de Telecomunicaciones se extinguió con la reforma de simplificación orgánica, y la Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión, publicada en el Diario Oficial el 16 de julio de 2025, creó la Comisión Reguladora de Telecomunicaciones, un órgano desconcentrado de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones. Es la instancia que hoy regula al sector; Profeco sigue del lado del contrato y de las cláusulas abusivas.
Una tarde sin internet en la zona metropolitana más grande del país se traduce en home office detenido, terminales de cobro fuera de línea y tareas escolares a medias. Mientras Izzi no explique qué falló ni por cuánto tiempo, el costo lo absorbe el usuario, y la bonificación solo aparece en el recibo de quien la reclama.
