TL;DR:
- Microsoft confirmó fallas de acceso a sus servicios en Norteamérica desde las 10:44 a. m. hora del Este del jueves 23 de julio de 2026 y abrió el incidente MO1437424 para administradores.
- Downdetector registró 2,403 reportes a las 11:11 a. m. hora del Este, contra una línea base normal de 29 para Microsoft 365. SharePoint concentró el 78% de las quejas, Excel el 11% y el centro de administración el 6%.
- La compañía revirtió una actualización de configuración de red y dio el incidente por resuelto. El aviso de Azure advirtió que también podía golpear a quien solo tuviera tráfico pasando por la región West US.
Microsoft dio por resuelta la caída que golpeó sus servicios de nube durante la jornada del jueves 23 de julio de 2026. El corte empezó alrededor de las 10:44 a. m. hora del Este y alcanzó a Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive, Excel en la web, la Microsoft Store y Xbox Live, además de servicios de Azure asociados a la región West US. La empresa rastreó el origen hasta un cambio reciente de configuración de red, lo revirtió y confirmó la recuperación con su propia telemetría y con los reportes de sus clientes. Mientras duró, casi todo el mundo fue a preguntar lo mismo en el mismo lugar: Downdetector, que Google Trends registró como tendencia de búsqueda esa misma tarde.
La primera señal pública llegó a las 11:24 a. m. hora del Este, cuando la cuenta de estado de Microsoft 365 avisó en X que investigaba reportes de problemas y remitió a los administradores al incidente MO1437424 del centro de administración. Poco después la empresa acotó el diagnóstico: usuarios de Norteamérica con problemas para acceder o usar varios servicios, y rutas de red específicas como foco de la investigación.
El primer intento fue redirigir conexiones en la porción más castigada de la infraestructura. Funcionó a medias. Con la solución todavía sin fecha, Microsoft deslizó en uno de sus avisos de estado la frase que ningún equipo de sistemas quiere leer a media mañana: sugirió a los clientes "revisar sus planes de continuidad del negocio y recuperación ante desastres". Hasta la tarde apareció el sospechoso, una actualización de red reciente, y arrancó la reversión.
Ese rollback cerró el caso. Microsoft informó que confirmó, con telemetría del servicio y reportes de clientes, que el problema está resuelto.
We’re continuing to perform targeted traffic-routing actions while we revert the networking change and our service telemetry indicates that rerouting has provided some relief across affected services. We’re continuing to evaluate other pathways to expedite recovery. For more…
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) July 23, 2026
Qué se cayó y por qué el aviso de Azure importa fuera de Estados Unidos
Según el conteo de reportes de Downdetector y las confirmaciones de la propia compañía, el incidente tocó varios frentes a la vez:
- Microsoft 365 en general: Teams, Outlook, SharePoint, OneDrive y Excel en la web, con el clásico error "Something went wrong" al abrir SharePoint Online.
- El centro de administración de Microsoft 365, justo la herramienta con la que los administradores debían enterarse de lo que pasaba.
- Microsoft Store, Copilot y Xbox Live, con fallas de inicio de sesión reportadas por jugadores.
- Azure, bajo el incidente ZJV6-SGG abierto a las 14:44 UTC, con Application Gateway, Microsoft Graph, Azure Firewall, Kubernetes Service, Microsoft Sentinel y Power BI Embedded entre los servicios listados para la región West US.
Ahí está la línea que importa del otro lado de la frontera. El aviso oficial de Azure advirtió que los clientes cuyo tráfico atraviesa la infraestructura afectada de West US también podían resentir impacto indirecto: no hacía falta tener recursos alojados en esa región, bastaba con pasar por ahí. Microsoft no publicó desglose por país ni número de usuarios afectados, así que no existe confirmación oficial de daño en México, España o el resto de América Latina. Al cierre de esta nota, la página de estado de Azure no reportaba eventos activos.
Downdetector mide reportes, no usuarios afectados
La cifra que circuló todo el día salió de ahí: 2,403 reportes a las 11:11 a. m. hora del Este, cuando la línea base habitual de Microsoft 365 en esa plataforma es de 29. El salto es lo que convierte un mal día en noticia, no el total absoluto. SharePoint acaparó el 78% de las quejas, Excel el 11% y el centro de administración el 6%.
Conviene leer bien ese número. Downdetector arma su semáforo con avisos que envían los propios usuarios desde su sitio, su app y otras fuentes, y los compara contra el promedio típico de cada servicio. El indicador mide volumen de quejas. La magnitud real del daño solo la conoce la empresa dueña del servicio, y en este caso Microsoft nunca la publicó. Por eso el mismo incidente se ve enorme en un país con muchos usuarios de la plataforma y casi invisible en otro.
La herramienta tampoco es un servicio público: es un producto comercial de Ookla, la empresa detrás de Speedtest, que Accenture acordó comprar a Ziff Davis en marzo de 2026 por 1,200 millones de dólares. El termómetro al que corre medio internet cuando algo falla vale, hoy, esa cifra.
Tres alarmas en una sola semana
El pico del jueves no llegó solo. El domingo 19 de julio, Facebook e Instagram se cayeron de madrugada: más de 23,000 reportes de Facebook y al menos 18,000 de Instagram en Estados Unidos entre las 3:44 y las 5:02 a. m. hora de Miami, según los datos de Downdetector que citó CNN. El miércoles 22 se repitió la escena, con los mensajes directos de Instagram como queja principal en México y otros países, y ese mismo día Discord superó los 3,000 reportes.
En México el ruido vino por otro lado y sin relación con la nube de Microsoft: Radio Fórmula reportó quejas de usuarios de Izzi que se quedaron sin internet ni teléfono, y sin respuesta del soporte técnico, también el 23 de julio. La acumulación explica la tendencia de búsqueda mejor que cualquier análisis: cuando algo deja de cargar, mucha gente abre Downdetector antes que la app de su proveedor.
Al final todo se arregló con una reversión, el desenlace más común de estos incidentes, y sin una sola cifra oficial de afectados. Pero durante varias horas miles de equipos de trabajo descubrieron que su plan B consistía en refrescar la página. La lección sale más barata que cualquier auditoría: el día que Teams no abra, el sitio a consultar no es el buscador, es la página de estado del proveedor.
