Stop & Shop y Hannaford mantenían sus sitios web y aplicaciones fuera de servicio el 18 de octubre de 2026, tras el incidente de ciberseguridad de su matriz, Ahold Delhaize. Los avisos de ambas cadenas estadounidenses dirigen a los clientes a plataformas externas para hacer pedidos, mientras sus supermercados y farmacias siguen abiertos.
El grupo comunicó el problema el 12 de octubre y explicó que había desconectado algunos sistemas para protegerlos. En una actualización publicada el día 13 y revisada el 14, anunció que empezaba a restablecer ciertos sistemas de forma controlada. Los mensajes que siguen visibles en las webs de las dos cadenas muestran que ese proceso todavía no ha devuelto todos los servicios al cliente.
Las tiendas siguen abiertas y los pedidos pasan por terceros
El aviso de Stop & Shop señala que sus tiendas, farmacias y estaciones de combustible mantienen sus horarios habituales. Para las compras con entrega, remite a DoorDash, Instacart y Uber Eats. Su página también conserva un enlace al folleto semanal de ofertas, aunque la web y la app de compras continúan inaccesibles.
Hannaford ofrece las mismas tres plataformas como alternativa y confirma la apertura de sus supermercados y farmacias. El aviso incluye un enlace a su folleto semanal con precios para compras en tienda. Ninguna de esas dos páginas fija una fecha para recuperar la web y la aplicación.
Los dos avisos conservan también un enlace a un proveedor externo para programar citas de vacunación en sus farmacias.
La interrupción también alcanzó los cupones digitales y las recompensas de combustible de Stop & Shop, según la información de NBC 10 News publicada por WSBT.
La investigación sobre los datos sigue abierta
En su comunicado actualizado el 14 de octubre, Ahold Delhaize dijo que hasta ese momento no había encontrado evidencia de que se hubieran extraído datos de clientes, empleados o socios. La investigación seguía en curso, por lo que esa declaración describe un resultado provisional.
La empresa señaló que trabaja con equipos internos, especialistas externos en ciberseguridad y las autoridades correspondientes. También explicó que reserva detalles para evitar que interfieran con la respuesta al incidente o comprometan las medidas de seguridad.
El grupo aclaró que el impacto de sus medidas varía entre cadenas.
El descuento de Stop & Shop tiene un máximo de 10 dólares
Roger Wheeler, presidente de Stop & Shop, anunció un 10 % de descuento en la próxima compra en tienda, con un máximo de 10 dólares, del 16 al 22 de octubre. Según NBC 10 News, los clientes deben registrarse en los quioscos Savings Station, situados habitualmente cerca de la entrada del establecimiento.
El tope cambia el ahorro efectivo: una compra elegible de 50 dólares tendría una rebaja de 5 dólares; una de 100 dólares alcanzaría los 10 dólares, y una de 150 dólares conservaría ese mismo máximo. Son cálculos a partir del porcentaje y el tope comunicados.
La compensación de Stop & Shop se concentra en la compra presencial, que sigue disponible durante la interrupción de sus canales digitales.
