> ## Content Index > Fetch the complete content index at: https://fomoera.com/llms.txt > Use this file to discover other available public pages before exploring further. # Izzi se cayó este 23 de julio en CDMX y Edomex: qué se sabe y cómo pedir bonificación - URL: https://fomoera.com/izzi-se-cayo-este-23-de-julio-en-cdmx-y-edomex-que-se-sabe-y-como-pedir-bonificacion/ - Published: 2026-07-23T23:43:26.000Z - Updated: 2026-07-23T23:43:26.000Z - Description: Usuarios de Izzi reportan fallas de internet, TV y telefonía en CDMX y Edomex; la empresa no ha explicado la causa - Author: Patricia Rodriguez - Tags: Tecnología y Ciencia, Tecnología **TL;DR:** - Clientes de Izzi reportaron la tarde del jueves 23 de julio fallas simultáneas de internet, televisión y telefonía fija, sobre todo en la Ciudad de México y el Estado de México. - La empresa no publicó la causa ni una hora estimada de restablecimiento, y varios usuarios tampoco pudieron levantar su reporte por teléfono o por la app. - La NOM-184-SCFI-2018 obliga al proveedor a devolver la parte proporcional del servicio caído y a pagar además una bonificación de al menos 20% del monto del periodo afectado. --- Usuarios de **Izzi** en la Ciudad de México y el Estado de México se quedaron sin internet, sin televisión y sin línea telefónica la tarde de este **jueves 23 de julio de 2026**. Las quejas se dispararon después de las **16:00 horas del centro de México**, de acuerdo con La Crónica de Hoy, que ubicó reportes en alcaldías como Coyoacán y Benito Juárez, y en municipios mexiquenses como Ecatepec y Chimalhuacán. Al cierre de esta nota, la empresa de **Grupo Televisa** no había informado el origen de la falla ni un plazo de reparación. Varios clientes contaron algo peor: tampoco podían levantar el reporte, porque ni el teléfono de atención ni la app respondían. El corte llegó el mismo día en que Televisa presentó a sus inversionistas un trimestre con menos deuda y más clientes móviles. Izzi vende internet, televisión y telefonía en el mismo paquete y sobre la misma red, así que los reportes llegaron en bloque: pantalla sin canales, módem sin conexión y teléfono mudo. La causa sigue sin confirmarse. La compañía no ha dicho si hubo una avería en un nodo, un corte de energía o una falla mayor de red. El rastreador estafallando.mx, que se alimenta de los reportes que envían los propios usuarios, marcó problemas desde la **1:00 p.m.** y concentró el grueso de las quejas en la capital y su zona conurbada, con menciones sueltas en Monterrey, Toluca y Oaxaca. Conviene leer esos tableros con pinzas: miden ruido, no red. Sirven para saber si la falla es general o solo de tu domicilio, pero no sustituyen una cifra oficial de afectados, que Izzi no ha dado. Lo que sí hubo fue silencio corporativo. La cuenta de atención a clientes contestó los reclamos en X remitiendo a los afectados a su canal de Facebook, sin explicar qué pasó ni cuánto faltaba para el restablecimiento. ![Módem de internet doméstico con luces encendidas sobre un mueble de sala](https://images.pexels.com/photos/18071864/pexels-photo-18071864.jpeg?auto=compress&cs=tinysrgb&w=2000) Imagen ilustrativa: cuando la avería es de red, reiniciar el módem no devuelve el servicio · Foto de [Jaycee300s](https://www.pexels.com/@jaycee300s-3059779?ref=fomoera.com) en Pexels ## Televisa reportó menos deuda y más clientes móviles el mismo día de la caída Mientras los reportes se acumulaban, Grupo Televisa daba a conocer sus resultados del segundo trimestre de 2026\. Estos son los números que reportó la compañía, de acuerdo con EL CEO: - La deuda total cerró el trimestre en **80,649.6 millones de pesos**, 6.2% menos que al cierre de 2025, una reducción de 5,344.6 millones. Con pasivos por arrendamiento sube a 87,811.6 millones, y la deuda neta quedó en 41,932.2 millones. - El segmento móvil sumó **72,341 adiciones netas** gracias al relanzamiento de Izzi Móvil, que opera sobre la red de Altán Redes. - El negocio residencial completo alcanzó 78,731 adiciones netas y llegó a **15.7 millones de RGU**. - Los ingresos cayeron 3.0% anual, hasta 14,729.4 millones de pesos, y la compañía cerró con una **pérdida neta de 497.4 millones**, frente a la ganancia de 474.5 millones del mismo trimestre de 2025. - El negocio satelital registró 279,115 desconexiones y terminó con poco más de 3.1 millones de RGU, 28.2% menos año contra año. Un apunte para leer bien esa cifra de 15.7 millones. **Una RGU (unidad generadora de ingresos)** es cada servicio contratado que factura por separado, así que un solo hogar con internet, televisión y teléfono ya suma tres. Expansión reportó en marzo que Izzi cerró el último trimestre de 2025 con alrededor de 3.5 millones de clientes, un alza de 1.7% anual. Ese cliente, además, paga más que hace unos meses. Desde el **1 de marzo de 2026** Izzi aplicó un aumento generalizado de **30 pesos mensuales** en prácticamente todos sus paquetes residenciales, un ajuste que la empresa atribuyó a la inflación en un comunicado, según reportó El Financiero. El incremento anterior había llegado apenas en junio de 2025, con hasta 50 pesos más en algunos planes. ## Qué puede exigir un cliente que se quedó sin servicio este jueves La respuesta no depende de la buena voluntad de la empresa: está en una norma oficial. Esto es lo que corresponde hacer: - Levantar el reporte por cualquier canal que funcione (app, WhatsApp, chat, teléfono o tienda) y guardar el número de folio con fecha y hora de inicio de la falla. - Documentar la interrupción con capturas de pantalla o pruebas de velocidad, porque la bonificación se calcula sobre el tiempo sin servicio. - Pedir la compensación directamente en el siguiente recibo. Profeco recuerda que la **NOM-184-SCFI-2018** obliga al proveedor a devolver la parte proporcional del servicio que dejó de prestar y a sumar una bonificación de al menos 20% del monto del periodo afectado, cuando la falla es imputable a la empresa. - Si no hay respuesta, presentar la inconformidad en la herramienta **Soy Usuario**, la vía de conciliación para servicios de telecomunicaciones. ⚠️ La NOM-184-SCFI-2018 obliga a tu proveedor a devolverte la parte proporcional del servicio que dejó de prestar y a pagarte, además, una bonificación de al menos 20% del monto del periodo afectado, siempre que la falla sea imputable a la empresa. Ese derecho debe estar escrito en tu contrato de adhesión registrado ante Profeco. Vale la pena tener claro a quién se reclama, porque el mapa cambió. El Instituto Federal de Telecomunicaciones se extinguió con la reforma de simplificación orgánica, y la **Ley en Materia de Telecomunicaciones y Radiodifusión**, publicada en el Diario Oficial el 16 de julio de 2025, creó la **Comisión Reguladora de Telecomunicaciones**, un órgano desconcentrado de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones. Es la instancia que hoy regula al sector; Profeco sigue del lado del contrato y de las cláusulas abusivas. Una tarde sin internet en la zona metropolitana más grande del país se traduce en home office detenido, terminales de cobro fuera de línea y tareas escolares a medias. Mientras Izzi no explique qué falló ni por cuánto tiempo, el costo lo absorbe el usuario, y la bonificación solo aparece en el recibo de quien la reclama. *Fuentes:* [1](https://www.cronica.com.mx/tendencias/2026/07/23/se-cayo-izzi-principales-fallas-que-reportan-los-usuarios/?ref=fomoera.com), [2](https://elceo.com/negocios/televisa-reduce-deuda-y-avanza-con-izzi-movil-pero-televisaunivision-la-lleva-a-perdidas/?ref=fomoera.com), [3](https://www.gob.mx/profeco/articulos/nom-184-tu-proteccion-ante-clausulas-abusivas-en-servicios-de-telecomunicaciones?idiom=es&ref=fomoera.com)